Customer Service, Canal Farmácia Lisboa

Responsabilidades

• Apoiar o Business Unit da área de Farmácia e E-Commerce, bem como a Força de Vendas do canal Farmácia, para o atingimento dos seus objetivos;
• Ser o embaixador da companhia e dos seus produtos/serviços, no mercado em que opera;
• Prestar apoio ao cliente aos pedidos do canal Farmácia. Assegurar o acompanhamento e a resolução de pedidos internos em todas as áreas de negócio da empresa;
• Desenvolver e reforçar a relação com a força de vendas, com os clientes e outros stakeholders, no mercado;
• Fazer a ponte entre a empresa e stakeholders externas (clientes, KOLs, etc. );
• Apoiar a equipa de vendas na gestão do cliente, desde o processamento de pedidos no CRM, resposta a clientes,
  - up, fornecimento de feedback, distribuição de amostras e material promocional;
• Lidar com reclamações de clientes de acordo com os processos internos e práticas comuns na equipa de farmácia;
• Colaborando com o Marketing, estar a par dos preços de venda, apoiando a preparação da tabela de preços do canal, bem como ofertas específicas para clientes;
• Colaborar com a equipa de Marketing no fluxo de informação para a equipa de vendas e clientes;
• Garantir que a documentação é submetida e os prazos são cumpridos;
• Apoiar na organização de reuniões e eventos de equipa.

Competências

• Licenciatura em Gestão, Marketing ou similar;
• Mínimo de 2 em funções de suporte ao cliente;
• Experiência a trabalhar com OTCs (preferencial);
• Experiência a trabalhar com Salesforce;
• Facilidade a trabalhar a área de saúde e contacto com profissionais de saúde;
• Competências de comunicação muito sólidas;
• Orientação para o cliente; perfil colaborativo; motivado.

Principais benefícios

Integrar empresa dinâmica e ambiente de multinacional.

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as
- vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.