Customer Service Coordinator (French Speaker) Maia

A Frulact é um grupo empresarial internacional fundado no Porto em 1987. Atualmente, posicionamo‑nos como um player inovador de topo no fornecimento de ingredientes de valor acrescentado para a indústria alimentar e de bebidas, apostando em preparados de frutas, alternativas lácteas à base de plantas, sabores líquidos e outros ingredientes especiais.

Somos mais de 900 Frulacteanos levando know‑how aos nossos clientes a partir das nossas fábricas de produção localizadas na Europa (Portugal, França, Alemanha e Suíça), América do Norte (Canadá e EUA) e África (Marrocos e África do Sul).

Estamos à procura de um/(a) Customer Service Coordinator para o nosso departamento de SCM na Maia.

Responsabilidades e Qualificações

• Monitorizar previsões, analisar desvios e alertar a equipa para eventuais necessidades de regularização;
• Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade e eficiência
• Realizar análises pontuais relacionadas com vendas, previsões, faturação e encomendas;
• Assegurar o fecho do mês no que refere à faturação de clientes;
• Ser o responsável pela sugestão e implementação de ações de melhoria;
• Gestão de equipa: monitorizar, reuniões regulares de alinhamento e acompanhamento, promover a cooperação e um bom ambiente de trabalho.
• Formação académica superior em Gestão, Comércio Internacional, Logística, Marketing ou área equivalente;
• Experiência mínima de 3 a 5 anos em funções de Customer Service, preferencialmente em ambiente B2B;
• Experiência prévia no setor alimentar ou em empresas exportadoras será valorizada;
• Experiência comprovada em gestão e liderança de equipas (coordenação, motivação, acompanhamento de performance).
• Domínio de MS Office (Excel, Outlook, Power
  Point, Word), com forte capacidade de análise e organização de informação;
• Conhecimento e experiência de trabalho com SAP (módulos SD/MM ou equivalentes);
• Capacidade de gerir processos de encomendas, faturação, transportes e acompanhamento logístico;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de reporting será considerada uma mais‑valia.
• Fluência em Inglês e Francês (nível avançado – C1);
• Bons conhecimentos de Espanhol serão valorizados, dada a abrangência geográfica dos clientes;
• Elevado sentido de orientação para o cliente e para resultados;
• Capacidade de liderança, gestão de conflitos e comunicação empática;
• Perfil proativo, organizado e com atenção ao detalhe;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e de gerir prioridades num ambiente internacional;
• Espírito de colaboração e trabalho em equipa;
• Conhecimentos de processos de exportação e documentação internacional (Incoterms, transportes, etc. );
• Disponibilidade para colaboração com equipas de diferentes países e fusos horários;
• Experiência em melhoria contínua de processos de atendimento e satisfação do cliente;