Customer Service Engineer (CSE) - Zona Sul (m/f/d) Amadora

Tarefas e responsabilidades:

• Realizar instalações, inicializações, manutenções, reparos e atualizações de todos os produtos dentro de sua área de especialização e auxiliar com outros produtos sob supervisão.
• Alinhamento com o Centro de Atendimento ao Cliente, garantir desempenho ideal em todas as atividades do processo relacionadas à tua área de responsabilidade.
• Escalar incidentes de acordo com os parâmetros definidos e informar o Centro de Atendimento ao Cliente sobre todas as questões de escalamento. Informar o Centro de Serviço de Uptime sobre todas as questões de escalamento. Relatar reclamações de clientes com a devida documentação ao CCC.
• Garantir o uso adequado de ferramentas e equipamentos de teste e relatar o uso em qualquer relatório de serviço relacionado.
• Cumprir as regulamentações nacionais e locais e os padrões de segurança, bem como as diretrizes técnicas e operacionais da Siemens Healthineers.
• Manter a máxima satisfação do cliente, em particular dentro do quadro de Serviços ao Cliente da Siemens Healthineers.
• Todas as responsabilidades e trabalhos devem ser realizados da forma mais
  - effectively possível, levando em consideração a rentabilidade.

As tuas qualificações e experiência:

• Licenciatura em Engenharia, eletrônica, ou uma área relacionada.
• Experiência na reparação de equipamentos médicos ou de elevada complexidade será valorizada
• Experiência demonstrável em testes de qualidade de imagem e resolução de problemas.
• Conhecimento prático em análise e resolução de falhas.
• Conhecimento dos processos comerciais internos, ofertas de serviço ao cliente e competências de comunicação para lidar com colaboradores e clientes a todos os níveis.
• Competências na redação de relatórios técnicos.
• Fortes competências de comunicação.
• Capacidade de trabalhar eficazmente sob pressão e desenvolver relações positivas com os clientes.
• Analisar, planear, reportar e agir sobre questões técnicas.

Os seus atributos e competências:

• Com as tuas excelentes competências de comunicação, é um membro valioso da equipa e ajuda a manter uma boa relação com os nossos engenheiros técnicos e clientes.
• Como pessoa com espírito de equipa e paixão pelo seu trabalho, contribui para os nossos objetivos.
• Apoiar clientes e técnicos de serviço, documenta problemas, comunica facilmente com os colegas e participa em formações.
• Sente-se confortável a trabalhar em vários tópicos em paralelo, sabe priorizar e mantém o foco na satisfação do cliente.
• Domínio fluente da língua portuguesa, tanto na expressão oral como escrita.

A nossa cultura:

Fazemos parte de uma comunidade incrível de cientistas, médicos, desenvolvedores, investigadores, profissionais e especialistas qualificados que ultrapassam os limites do que é possível para melhorar a vida das pessoas em todo o mundo. Abraçamos uma cultura de inclusão na qual o poder e o potencial de cada indivíduo podem ser libertados. Geramos ideias que levam a um impacto positivo e ao sucesso contínuo.

Como empresa que oferece igualdade de oportunidades, aceitamos candidaturas de pessoas com deficiência.

Privacidade de dados:

Preocupamo-nos com a privacidade dos seus dados e levamos a sério a conformidade com o RGPD, bem como com outras legislações de proteção de dados. Por este motivo, solicitamos que não nos envie o seu CV ou currículo por email. Pedimos, em vez disso, que cries um perfil na nossa comunidade de talentos onde podes enviar o teu currículo. A criação de um perfil
- nos saber do teu interesse em oportunidades de carreira conosco e facilita o envio de um alerta quando são abertas vagas relevantes.