Customer Service Operator - German Or French Speaker (On-Site, Porto) Porto

Customer Service Operator - German Or French Speaker (On-Site, Porto)
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Dear applicant,

the role of the Operator is to handle the requests from customers and our employees, as well as ensuring correct information is collected in our Platform to enable the smooth planning, execution and billing of our services:

• Ensure services are accepted by our employees in a timely manner
• Troubleshoot issues with execution such as accessibility
• Check-in with customers at onboarding
• Process damages and quality issues
• Process absences according to defined absence guidelines
• Ensure customers have up to date payment information
• Answer employees questions regarding contracts and payroll
• Provide feedback to employees regarding their performance, escalating where required
• Trigger the changes to employees’ contracts
• Contribute to the planning and execution of employees and customer events
• Make weekly calls to all your employees
• Make calls to clients to follow up on quality of services
• Double check that all new employees have updated availability on our platform

You are:

Ambitious, committed and focus on
- improvement

Exceptional interpersonal skills

Excellent communication and telephone etiquette skills

Strong exposure to client relationship

You speak fluently:

• English + German
• or
• English + French

Location:

Porto (on-site only)

To proceed with your application, please include your expected monthly net salary and CV.

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Caro(a) candidato(a),

A função do(a) Operador(a) é atender às solicitações dos clientes e dos nossos colaboradores, bem como garantir que as informações corretas sejam inseridas na nossa plataforma, de forma a permitir o planeamento, a execução e a faturação eficazes dos nossos serviços:

• Garantir que os serviços sejam aceites pelos nossos colaboradores de forma atempada
• Resolver problemas relacionados com a execução, como acessibilidade
• Realizar o
  - in com os clientes no processo de onboarding
• Processar danos e problemas de qualidade
• Gerir ausências de acordo com as diretrizes definidas
• Garantir que as informações de pagamento dos clientes estejam atualizadas
• Responder a perguntas dos colaboradores sobre contratos e salários
• Fornecer feedback aos colaboradores sobre o seu desempenho, com escalonamento quando necessário
• Efetuar alterações nos contratos dos colaboradores
• Contribuir para o planeamento e execução de eventos com colaboradores e clientes
• Realizar chamadas semanais para todos os seus colaboradores
• Contactar clientes para acompanhar a qualidade dos serviços prestados
• Verificar se todos os novos colaboradores atualizaram a sua disponibilidade na nossa plataforma

Perfil Pretendido:

• Pessoa ambiciosa, comprometida e focada no autodesenvolvimento
• Excelentes competências interpessoais
• Excelente comunicação e etiqueta telefónica
• Experiência na gestão de relacionamento com clientes
• Fluente em:
  
  
• Inglês + Alemão
• ou
• Inglês + Francês

Local de trabalho:

Porto (presencial)

Para dar seguimento à sua candidatura, por favor envie o seu CV e indique a sua expectativa salarial líquida mensal.