Customer Service Specialist | FMCG Lisboa

O nosso cliente está à procura de um Customer Service Specialist dinâmico, responsável por coordenar todas as operações com o cliente - desde o momento do pedido até à faturação -, reportando diretamente ao Customer Service Manager.

Sobre o nosso cliente

Empresa de referência no seu sector de atividade.

Principais responsabilidades

• Gerir a receção e introdução de encomendas da carteira de clientes atribuída, assegurando a correta validação de preços e prazos de entrega no sistema SAP.
• Monitorizar diariamente o estado das entregas junto do operador logístico, garantindo que os produtos chegam ao destino dentro dos prazos acordados.
• Resolver ocorrências relacionadas com os pedidos, como atrasos, devoluções ou outras situações que impactem o serviço ao cliente.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPI's), contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Participar nas reuniões mensais com a equipa comercial, promovendo a colaboração entre departamentos.
• Gerir o processo de devoluções de clientes, em conformidade com a política interna da empresa.
• Assegurar o processo de faturação, receção e tratamento de encomendas, bem como a gestão de reclamações e emissão de notas de crédito.
• Apoiar nas diversas tarefas administrativas do departamento, garantindo o bom funcionamento das operações.

Qualificações

• Formação superior em Gestão, Economia ou área equivalente.
• Experiência mínima de 2 anos em funções semelhantes, idealmente no setor de grande consumo (FMCG).
• Conhecimentos sólidos de SAP, especialmente no módulo SD (Vendas e Distribuição).
• Domínio avançado de Excel, incluindo tabelas dinâmicas e funções.
• Bons conhecimentos de inglês e espanhol (nível mínimo B2).
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Foco em resultados e excelência na execução das tarefas.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Espírito de equipa e facilidade de comunicação.
• Boa gestão de prioridades e organização.
• Atenção ao detalhe e rigor.
• Forte orientação para o cliente e atitude positiva perante desafios.

Benefícios adicionais

• Excelente oportunidade para integrar uma empresa sólida, que aposta na inovação e aprendizagem contínua.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.