Customer Service Specialist - Lisbon Lisboa

Customer Service Specialist - Lisbon
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Na Lindt Iberia estamos à procura de um Customer Service Specialist que coordene as operações com o cliente desde o pedido até a faturação, reportando ao Customer Service Manager.

Algumas das principais responsabilidades desta posição serão:

• Ser responsável pela receção e introdução de pedidos da carteira de clientes atribuída, verificando preços e datas de entrega em SAP.
• Acompanhar diariamente as entregas com o Operador Logístico para garantir que o produto solicitado seja entregue dentro do prazo.
• Resolver incidentes relacionados com cargos, incluindo pedidos atrasados e devoluções.
• Analisar os KPI’s.
• Participar nas reuniões mensais com a equipa de vendas.
• Gerir as devoluções de clientes, de acordo com a política definida pela empresa.
• Realizar a faturação, recepção, processamento, gestão de reclamações e notas de crédito dos pedidos.
• Acompanhar e dar suporte às diferentes tarefas administrativas atribuídas ao departamento.

Experiência & ferramentas:

• Licenciatura em Gestão, Economia ou similar.
• Mínimo de 2 anos de experiência em posição semelhante, preferencialmente no setor FMCG.
• Experiência com SAP (módulo SD – Vendas e Distribuição).
• Domínio avançado de Excel (tabelas dinâmicas, funções, etc. ).
• Inglês e Espanhol nível B2

Competências:

• Perfil proativo e com capacidade de resolução.
• Orientado para resultados e excelência no trabalho.
• Capacidade de propor melhorias.
• Gosto pelo trabalho em equipa.
• Capacidade de priorizar tarefas.
• Atenção ao detalhe.
• Atitude resolutiva e forte orientação para o cliente.

O que oferecemos?

• Salário competitivo e bónus.
• Cartão refeição.
• Seguro de saúde e plano de previdência social.
• Kit de Home Office: Cadeira, Monitor, Rato, Auscultadores, Teclado.
• Horário reduzido em julho e agosto.
• E muito chocolate para adoçar o teu dia a dia!