Customer Service Specialist Porto

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Overview

QUEM SOMOS?

Na 7Skin vivemos o universo da cosmética, da beleza e do
- estar todos os dias — e adoramos o que fazemos! Somos uma empresa de
- commerce (com loja física também!) e gerimos marcas como skin. pt, cosmetis. pt e farmacia. pt. O nosso objetivo? Tornar o cuidado pessoal simples, acessível e inspirador para milhares de pessoas. Trabalhamos com algumas das melhores marcas do mercado e levamos a experiência do cliente muito a sério. Garantimos:

• Entregas rápidas (porque ninguém gosta de esperar por aquele creme novo!),
• Preços justos e competitivos,
• E uma navegação fácil, segura e sem complicações.

O que nos move:

• Colocamos o cliente no centro de tudo;
• Valorizamos a rapidez e a eficiência;
• Construímos relações com base na confiança.

Se tens vontade de fazer parte de uma equipa dinâmica, focada e que gosta de fazer acontecer — então talvez sejas mesmo a pessoa que procuramos! Estamos à procura de um/a Customer Service Specialist para se juntar a esta aventura. Vamos?

AS TUAS RESPONSABILIDADES

• Responder às questões dos clientes através de vários canais (chat,
  - mail e telefone), garantindo uma experiência de excelência;
• Fornecer informações completas e claras sobre produtos, serviços e políticas da empresa;
• Acompanhar pedidos e resolver situações complexas de forma proativa, assegurando a satisfação do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;
• Apoiar na definição de procedimentos internos e contribuir para a organização e estruturação da área de Customer Service;
• Colaborar com outras equipas (logística, comercial, marketing, etc. ) para resolver questões dos clientes de forma integrada;
• Participar na análise de indicadores de desempenho (KPIs) e ajudar na implementação de novas práticas e ferramentas;
• Contribuir para criar uma cultura de serviço ao cliente centrada na empatia, rapidez e resolução eficaz.

O QUE PROCURAMOS

• +4 anos de experiência em funções de apoio ao cliente, preferencialmente em contexto de
  - commerce;
• Habilitações académicas mínimas ao nível do 12. º ano (licenciatura valorizada);
• Experiência prévia a assumir responsabilidades que envolvam orientação de colegas ou coordenação de tarefas conjuntas;
• Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade para ouvir, compreender e resolver problemas de forma construtiva.
• Bom nível de inglês (mínimo B2)
• Experiência com ferramentas digitais de atendimento ao cliente, preferencialmente Zendesk;
• Interesse pela cosmética e gosto genuíno pelo contacto com clientes;
• Perfil colaborativo, organizado e com capacidade para criar boas relações de trabalho;
• Proatividade para sugerir melhorias, sentido crítico e orientação para resultados.

O QUE OFERECEMOS

• Integração numa equipa jovem, dinâmica e
  - disposta;
• Ambiente inclusivo e colaborativo, com espaço para trazer ideias e inovar;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo;
• Seguro de saúde e descontos em produtos das nossas marcas (skin. pt, cosmetis. pt, farmacia. pt).

Estás preparado/a para o desafio?

Seniority level

• Not Applicable

Employment type

• Full-time

Job function

• Customer Service
• Industries: Retail

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