Customer Service Team Lead (M/F) - Modavisão

Customer Service Team Lead (M/F) – Modavisão

Nome da Função: Customer Service Team Lead

Descritivo marca | Função | Perfil: Customer Service Team Lead - Modavisão

Com mais de 75 anos de história e crescimento, o Grupo Brodheim é hoje a mais importante empresa de moda e ótica em Portugal. Com a visão de ser a referência na gestão de retalho premium no mundo da moda e da ótica, é considerada uma das Melhores Empresas Para Trabalhar em Portugal, e o lugar onde tu queres estar! A missão de proporcionar a todos os nossos clientes e stakeholders, um serviço de excelência e uma experiência comercial e relacional única, é sentida e vivida todos os dias pelos nossos colaboradores que incorporam os nossos valores: ambição, sustentabilidade, credibilidade, empowerment e atitude.

Qual a tua missão? Serás responsável por organizar e coordenar o trabalho do serviço de apoio ao cliente, no que respeita ao atendimento ao cliente e às tarefas administrativas.

Principais Responsabilidades

• Liderar a implementação de procedimentos e políticas tendentes, de forma a melhorar o nível de serviço, através da implementação de KPI’s de atendimento e satisfação do cliente;
• Ser o ponto de contacto entre a Moda
  Visão e os seus clientes externos e internos;
• Ser responsável pela coordenação do trabalho da equipa de atendimento ao cliente;
• Auxiliar os clientes na realização de encomendas e na gestão de reclamações pós venda;
• Informar os clientes e assegurar a sua satisfação com o nível de serviço prestado.

Perfil Ideal

• Licenciatura em Gestão, Gestão de Qualidade, Engenharia e Gestão Industrial ou similar;
• Experiência anterior em funções equivalentes ou similares (valorizado);
• Conhecimentos de Word, Excel, Power
  Point;
• Capacidade de comunicação;
• Visão / orientação comercial para o cliente;
• Foco no cumprimento de objetivos;
• Dinamismo, proatividade e orientação para a resolução de problemas;
• Boas capacidades de organização e disciplina.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho envolvente e dinâmico;
• Oportunidades reais de crescimento e progressão na carreira;
• Acesso a formação contínua especializada;
• Package Salarial atrativo;
• Participação ativa em iniciativas de responsabilidade social e ambiental;
• Benefícios exclusivos e protocolos para colaboradores do Grupo Brodheim.

Se procuras um novo desafio e queres fazer parte de uma empresa de referência, com uma cultura colaborativa e voltada para o futuro, esta vaga é para ti!