Customer Success & Customer Experience (Cs&Cx) Leiria

Vaga para Customer Success & Customer Experience (CS&CX) em Leiria. Estamos à procura de um profissional de Customer Success & Customer Experience (CS&CX) para integrar imediatamente a nossa equipa em Leiria, regime
- time presencial.

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O teu papel será essencial para garantir que todos os clientes do Artha Group têm a melhor experiência possível com os nossos produtos e serviços.

A tua missão será criar relações fortes e duradouras, melhorar continuamente a satisfação e reduzir churn, transformando clientes em verdadeiros fãs.

Responsabilidades

• Gerir o ciclo completo de Customer Success, desde onboarding até à fidelização
• Ser o ponto de contacto principal para clientes, garantindo suporte rápido e eficiente
• Criar processos de onboarding que acelerem a adoção dos produtos e serviços
• Monitorizar métricas de satisfação como CSAT, CES e NPS, propondo melhorias contínuas
• Antecipar problemas e agir de forma proativa para aumentar a retenção e reduzir churn
• Identificar oportunidades de
  - sell,
  - sell e
  - sell, em conjunto com a equipa de vendas
• Recolher feedback dos clientes e transformá-lo em melhorias de produto, serviço e experiência
• Criar relatórios e dashboards sobre métricas de sucesso do cliente e experiência de utilização
• Trabalhar em estreita colaboração com equipas de Vendas, Marketing, Produto e Suporte

Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Success, Suporte, Atendimento ou CX (mínimo 1 ano)
• Forte capacidade de comunicação e empatia, colocando sempre o cliente no centro
• Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk (ex. : Pipe
  Drive, Zendesk, ou similares)
• Capacidade de gerir múltiplas contas e prioridades em simultâneo
• Orientação para resultados, com foco em métricas como retenção, NRR, CSAT e NPS
• Pensamento analítico, orientado para dados e melhoria contínua
• Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes equipas
• Experiência em Saa
  S, agências digitais ou empresas de serviços será uma
  - valia

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