Customer Success Analyst (M/F) - Sintra Lisboa

Customer Success Analyst (M/F) - Sintra
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Um dos nossos clientes, uma empresa multinacional portuguesa focada na promoção e desenvolvimento do CONHECIMENTO através de estudos de mercado focados no sector da saúde pretende reforçar a sua equipa. A função terá como MISSÃO desenvolver e apresentar projetos de consultoria especializados combinando diferentes fontes de informação por forma a responder às necessidades dos clientes. Principais responsabilidades:

- Desenvolver um conhecimento aprofundado da oferta de serviços da HMR e das necessidades dos clientes, garantindo um acompanhamento personalizado;



- Estabelecer e manter relações de proximidade com os clientes, promovendo a sua retenção e satisfação e maximizando o valor do ciclo de vida do cliente;



- Assegurar a correta implementação e utilização das soluções da HMR, garantindo alinhamento com as operações diárias dos clientes;



- Atuar como ponto de contacto primário, esclarecendo dúvidas e promovendo o uso eficiente dos serviços;



- Ministrar formação e prestar acompanhamento contínuo, incentivando a adoção das melhores práticas;



- Recolher, integrar e analisar dados provenientes de diferentes fontes, aplicando técnicas estatísticas para gerar insights relevantes;



- Elaborar relatórios analíticos para apoiar a tomada de decisão e contribuir para o conhecimento do mercado;



- Gerir expectativas dos clientes, garantindo um alinhamento realista e transparente;



- Identificar oportunidades de melhoria e antecipar desafios, propondo soluções estratégicas;



- Colaborar com equipasinternas na definição e otimização da experiência do cliente. Requisitos:

- Formação superior em Ciências Farmacêuticas, Gestão de Informação ou áreas afins;



- Experiência profissional mínima de 1 ano em Customer Success, Gestão de Clientes, Análise de Dados ou funções similares;



- Domínio da língua inglesa (falado e escrito);



- Competências avançadas em Microsoft Excel e análise de dados;



- Capacidade de escuta ativa e gestão de expectativas para promover a satisfação dos clientes;



- Excelentes competências de comunicação, influência e resolução de problemas;



- Capacidade de gestão do tempo e priorização, trabalhando de forma organizada em contextos dinâmicos;



- Perfil autónomo, proativo e com espírito crítico para antecipar desafios e apresentar soluções;



- Conhecimento deferramentas de CRM será valorizado. Condições:

- Integração num grupo sólido;



- Pacote de benefícios atrativo;



- Full time em regime híbrido;



- Contrato por tempo indeterminado;



- Seguro de saúde. Se sente que esta oportunidade é para si,
- se aqui. *Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da Lei de Proteção de Dados. *Somente serão consideradas as candidaturas que reúnam o perfil solicitado.