Customer Success Manager (Lisboa - Híbrido) Lisboa

Customer Success Manager (Lisboa - Híbrido)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Procuramos um Customer Success Manager para integrar a equipa de um cliente em Lisboa.

Se tens vontade de enriquecer o teu percurso profissional nesta área e procuras uma empresa que aposta na tua carreira, vem
- nos e envia o teu CV.

Requisitos:

1. Mínimo de 5 anos em funções B2B digitais (integrador, operador ou fabricante).
2. Curso superior é uma vantagem.
3. Certificação/formação em ITIL, ISO 20000 e/ou frameworks de Customer Success (ex: Cisco CSM), PMP (gestão de projetos), Cloud (Azure, AWS, Google Cloud).
4. Conhecimentos técnicos (alto-nível) em networking, infraestrutura IT, cloud e aplicacional.
5. Proatividade, autonomia e capacidade para gerir múltiplos stakeholders (técnicos, operacionais e executivos).
6. Excelentes skills de comunicação escrita e verbal.
7. Orientação ao serviço ao cliente, gestão de dados e métricas (definição, tracking, análise de KPIs).
8. Capacidade analítica para transformar dados operacionais em insights acionáveis (conhecimentos em Power
   BI ou similares).
9. Fluência em Português e Inglês.

Responsabilidades:

1. Modelo de Serviço & Governo:
2. Single-Point of contact & ownership do cliente e serviço.
3. Desenho, implementação ou revisão de processos, reporting, governance, canais de comunicação e modelos de gestão de contrato.
4. Definição e gestão de KPIs personalizados do cliente para definir e acompanhar objetivos de negócio específicos e medir o progresso.
5. Preparação e condução de Steering Executives e Service Reviews com relatórios estruturados, métricas (KPIs), análise de risco e oportunidades.
6. Voice of the Customer (Vo
   C): Recolher feedback sistemático do cliente e transmitir às equipas internas para melhoria contínua dos produtos/serviços.
7. Gestão e desenvolvimento da knowledge base utilizada pelas equipas.
8. Visibilidade da atividade operacional e gestão de crises.
9. Acompanhar e conhecer a atividade existente na ferramenta ITSM, procurando manter o backlog estável.
10. Conhecimento em soluções similares a Grafana.
11. Gestão de crises (incluindo relatórios pós-incidente), assumindo o papel de incident manager.
12. Expansão de serviço e novas oportunidades.
13. Análise de dados e tendências dos vários serviços, para identificação de padrões, problemas e melhorias.

- Integração numa equipa dinâmica e motivada para o desempenho da função.

- Formação complementar.

- Pacote salarial de acordo com a função desempenhada.