Customer Success Manager (m/f/d) Porto

Customer Success Manager (m/f/d)
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Somos a maior rede nacional de clínicas especializadas em transplantes e tratamentos capilares , e estamos a reforçar a nossa equipa no Porto com a integração de um Costumer Success Manager.

Objetivo da função:

Atuar como ponte estratégica entre o cliente, os departamentos internos e entidades externas, assegurando a defesa dos interesses dos pacientes, a boa imagem da empresa no espaço digital e o correto encaminhamento de reclamações formais. Responsável por gerir casos críticos, riscos reputacionais e assegurar a conformidade legal nos relacionamentos institucionais e com órgãos reguladores.

Responsabilidades principais:

Estabelecer e manter comunicação com órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor

Tratamento de reclamações formais em canais como ERS, Deco, Portal da Queixa, Google, sugestões por
- mail e Provedor do Cliente

Monitorar permanentemente a reputação digital da marca

Avaliar riscos financeiros e reputacionais de processos e reclamações, propondo estratégias de mitigação

Apoiar a formação e capacitação das equipas que lidam com os pacientes com foco na prevenção de conflitos e melhoria da experiência do cliente

Perfil e competências:

Licenciatura em Direito, Comunicação, Relações Públicas ou áreas afins

Experiência prévia em atendimento a clientes, gestão de reputação

Capacidade de comunicação empática e assertiva

Capacidade de Argumentação

Conhecimentos de IA

Boa redação formal e domínio de linguagem técnica/jurídica

Organização, foco em prazos e atenção a detalhes

Espírito crítico e visão estratégica para antecipar riscos e propor melhorias

Facilidade de relacionamento com diferentes stakeholders (clientes, advogados, reguladores)

Orientação para o cliente

Visão global da organização e do negócio

Caso reúna o perfil, submeta a sua candidatura para apreciação.