Customer Success Manager (m/f/d) Porto

Customer Success Manager (m/f/d)
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Somos a maior rede nacional de clínicas especializadas em transplantes e tratamentos capilares, e estamos a reforçar a nossa equipa no Porto com a integração de um Costumer Success Manager.

Objetivo da função:

Atuar como ponte estratégica entre o cliente, os departamentos internos e entidades externas, assegurando a defesa dos interesses dos pacientes, a boa imagem da empresa no espaço digital e o correto encaminhamento de reclamações formais. Responsável por gerir casos críticos, riscos reputacionais e assegurar a conformidade legal nos relacionamentos institucionais e com órgãos reguladores.

Responsabilidades principais:

• Estabelecer e manter comunicação com órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor
• Tratamento de reclamações formais em canais como ERS, Deco, Portal da Queixa, Google, sugestões por
  - mail e Provedor do Cliente
• Monitorar permanentemente a reputação digital da marca
• Avaliar riscos financeiros e reputacionais de processos e reclamações, propondo estratégias de mitigação
• Apoiar a formação e capacitação das equipas que lidam com os pacientes com foco na prevenção de conflitos e melhoria da experiência do cliente

Perfil e competências:

• Licenciatura em Direito, Comunicação, Relações Públicas ou áreas afins
• Experiência prévia em atendimento a clientes, gestão de reputação
• Capacidade de comunicação empática e assertiva
• Capacidade de Argumentação
• Boa redação formal e domínio de linguagem técnica/jurídica
• Organização, foco em prazos e atenção a detalhes
• Espírito crítico e visão estratégica para antecipar riscos e propor melhorias
• Orientação para o cliente
• Visão global da organização e do negócio

Marketing Manager Intern – Content & Event Management (Estágio Profissional IEFP) (M/F)

Key Account Manager - Clientes Profissionais