Customer Success Manager Lisboa

Overview

Fundada em 1994, a Olisipo é a empresa mais experiente em Portugal a gerir e desenvolver carreiras de profissionais de IT.

Vem fazer parte da próxima geração de profissionais que fazem a diferença na nossa organização.

Estamos à procura de um Customer Success Manager para integrar um projeto híbrido em Lisboa.

Requisitos

- Mínimo 2 anos de experiência em funções digitais B2B em integradores, operadores ou fabricantes;

- Certificação ou formação em ITIL, ISO 20000, frameworks de Customer Success (ex: Cisco CSM), gestão de projetos (PMP) ou Cloud (Azure, AWS, Google Cloud);

- Conhecimentos técnicos de alto nível em networking, infraestrutura IT, cloud e aplicações;

- Proatividade, autonomia e capacidade de gerir múltiplos stakeholders técnicos, operacionais e executivos;

- Excelentes competências de comunicação verbal e escrita;

- Forte orientação para o serviço ao cliente com capacidade de definir, acompanhar e analisar métricas e KPIs;

- Capacidade analítica para transformar dados operacionais em insights acionáveis;

- Conhecimentos em ferramentas como Power BI ou similares;

- Formação superior concluída é valorizado;

- Fluência em português e inglês.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contacto e responsável pelo serviço junto do cliente;
• Desenhar, implementar ou rever processos de serviço, reporting, governance e modelos de gestão contratual;
• Definir e gerir KPIs personalizados que reflitam os objetivos de negócio do cliente;
• Preparar e liderar reuniões executivas e de serviço com base em relatórios, métricas, análise de risco e oportunidades;
• Recolher feedback estruturado do cliente e
  - lo em ações internas de melhoria contínua;
• Gerir e desenvolver a base de conhecimento usada pelas equipas envolvidas no serviço;
• Acompanhar a atividade operacional através da ferramenta ITSM e manter um backlog controlado;
• Gerir crises e atuar como incident manager, incluindo elaboração de relatórios pós-incidente;
• Monitorizar dados e tendências operacionais para identificar padrões, riscos e oportunidades de melhoria;
• Identificar e promover novas oportunidades de expansão do serviço com base em análise de dados e interação contínua com o cliente.

Benefícios

• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e
  - estar, fitness, viagens, entre outros);
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Como candidatar

Se tens o perfil indicado, envia a tua candidatura para o nosso website www.olisipo. pt ou para

SEDEAv. Infante D. Henrique, 333H, 1º piso1800-282 Lisboa

LEARNING CENTERAv. Infante D. Henrique, 333B1800-282 Lisboa – Lisboa

AVEIRORua Carlos Aleluia, 43810-077 Aveiro

PORTOEdifício Shopping Brasília
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