Customer Success Leiria

Customer Success
Leiria
Leiria, Leiria District, Portugal

Vaga para Customer Success & Customer Experience (CS&CX) em LEIRIA

Estamos à procura de um profissional de Customer Success & Customer Experience (CS&CX) para integrar imediatamente a nossa equipa em LEIRIA, regime
- time presencial. Se achas que és a pessoa certa para o lugar,
- nos o teu currículo

O teu papel será essencial para garantir que todos os clientes do Artha Group têm a melhor experiência possível com os nossos produtos e serviços. A tua missão será criar relações fortes e duradouras, melhorar continuamente a satisfação e reduzir churn, transformando clientes em verdadeiros fãs.

Responsabilidades:

Gerir o ciclo completo de Customer Success, desde onboarding até à fidelização;

Ser o ponto de contacto principal para clientes, garantindo suporte rápido e eficiente;

Criar processos de onboarding que acelerem a adoção dos produtos e serviços;

Monitorizar métricas de satisfação como CSAT, CES e NPS, propondo melhorias contínuas;

Antecipar problemas e agir de forma proativa para aumentar a retenção e reduzir churn;

Identificar oportunidades de
- sell,
- sell e
- sell, em conjunto com a equipa de vendas;

Recolher feedback dos clientes e transformá-lo em melhorias de produto, serviço e experiência;

Criar relatórios e dashboards sobre métricas de sucesso do cliente e experiência de utilização;

Trabalhar em estreita colaboração com equipas de Vendas, Marketing, Produto e Suporte.

Requisitos:

Experiência comprovada em Customer Success, Suporte, Atendimento ou CX (mínimo 1 ano);

Forte capacidade de comunicação e empatia, colocando sempre o cliente no centro;

Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk (ex. : Pipe
Drive, Zendesk, ou similares);

Capacidade de gerir múltiplas contas e prioridades em simultâneo;

Orientação para resultados, com foco em métricas como retenção, NRR, CSAT e NPS;

Pensamento analítico, orientado para dados e melhoria contínua;

Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes equipas;

Experiência em Saa
S, agências digitais ou empresas de serviços será uma
- valia.

Envia o teu currículo para com o assunto "Vaga CS&CX".