Customer Support Administrative

Customer Support Administrative
Leiria
Leiria, Leiria District, Portugal

Estamos a recrutar: Customer Support Administrative

Função : O Customer Support Administrative tem como principal função o atendimento de chamadas à Rede de Agências bem como a gestão da respetiva Caixa de E-mails da UIC Particulares e Empresas

Principais responsabilidades:

• Escalar qualquer situação que possa ter um impacto relevante na operação do cliente ou da Optimissa ou que precise de intervenção do management.

• Responder aos pedidos de esclarecimentos solicitados pelo Team Leader, com vista ao controlo diário da atividade.

• Reportar qualquer necessidade que seja identificada ao Team Leader. Seja necessidade de formação, falhas de coordenação ou processuais

• Alertar o Team Leader para qualquer situação de risco nos processos e propor alteração com vista à mitigação desse mesmo risco.

• Analisar continuamente os processos da equipa e propor melhorias nos processos com vista a ganhos de eficiência.

• Contribuir para o bom ambiente dentro da equipa, entre as equipas e com o cliente.
• Responder a pedidos de informação ou de estatísticas feitos pelo cliente ou pela chefia.

• Garantir o correto atendimento à Rede de Agências de forma a esclarecer de forma clara e correta as questões colocadas.

• Assegurar pedidos de tarefas extras solicitadas pelo Cliente e cumprir o deadline definido pelo mesmo.

Formação académica:

12ºano ou Licenciatura em Gestão/Finanças/Banca ou similar (preferencial)

Conhecimentos específicos:

• Conhecimentos na área da banca.

Experiência Profissional:

1 ano de experiência na área da banca (preferencial)

Competências comportamentais:

• Iniciativa e proatividade.
• Orientação para resultados.
• Espírito de equipa.
• Adaptação à mudança.
• Planificação e organização.

Competências técnicas:

• Conhecimentos em operações bancárias (transferências, estornos, abertura e encerramento de contas )
• Conhecimentos básicos em produtos financeiros , Onboarding
• Atendimento/Suporte ao cliente

Idiomas:

Português, Inglês, Espanhol (preferencial)

Sistemas informáticos:

• Office 365, Zoom, EPAN, Onboarding

Local:

• Lisboa

Tipo de contrato : Contrato a termo incerto.