Customer Support Agent Lisboa

A Lebull é uma empresa (licenciada) em crescimento no setor do entretenimento online, dedicada a oferecer experiências de jogo seguras, inovadoras e de qualidade. Valorizamos a transparência, o espírito de equipa e a melhoria contínua, promovendo um ambiente de trabalho dinâmico onde cada colaborador tem impacto real. O nosso objectivo é construir uma marca de confiança que alia tecnologia, criatividade e proximidade com os clientes.

Descrição da Função

Estamos à procura de Customer Support Agents para reforçar a nossa equipa de apoio ao cliente. A missão desta função é garantir interações rápidas, eficazes e de qualidade com os clientes, assegurando uma experiência de confiança e satisfação.

Principais Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas e questões relacionadas com serviços e produtos (apostas desportivas e casino) e contas de clientes, através de chat e
  - mail
• Analisar e validar documentos enviados pelos clientes
• Encaminhar questões para a áreas internas (compliance, pagamentos, produto)
• Garantir o cumprimento de requisitos legais e regulamentares
• Identificar e reportar comportamento suspeitos
• Garantir um serviço de excelência em todas as interações

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em apoio ao cliente, preferencialmente em apostas desportivas, casino ou áreas relacionadas
• Excelentes competências de comunicação escrita e oral
• Capacidade de análise e atenção ao detalhes
• Forte orientação para o cliente e resolução de problemas
• Fluência em português (obrigatório) e bom nível de inglês (valorizado)
• Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriado

Requisitos Preferenciais

• Conhecimentos básicos de regulamentação aplicável ao setor do jogo online

Integração numa equipa jovem, colaborativa e em crescimento

Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural

Oportunidades de desenvolvimento profissional e aprendizagem contínua

Benefícios competitivos e condições ajustadas à função

Processo de Recrutamento

O processo inclui entrevistas estruturadas com diferentes colaboradores e utilização de scorecards para garantir uma avaliação justa e transparente.