Customer Support Assistant Lisboa

Customer Support Assistant
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

“Apoio ao Cliente hôma, bom dia? ”

É com a maior simpatia e profissionalismo que atendemos diariamente os contactos dos nossos clientes e procuramos dar a melhor resposta às suas questões e necessidades. Temos uma equipa espetacular de Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) que dá o seu melhor em cada contacto, elevando o “Happy Home Living” que tanto nos carateriza. Esta equipa precisa de reforços e é por isso que procuramos por ti, para desempenhares a função de Customer Support Assistant, reportando diretamente ao Customer Support Lead, fazendo parte da área de Marketing da hôma.

Missão: Garantir o correto funcionamento do apoio ao cliente, dando a melhor resposta às solicitações de acordo com as normas e procedimentos internos.

O que será o teu
-
- dia de trabalho…

• Responder e/ou reencaminhar para o respetivo departamento as solicitações e os pedidos de informações de clientes, por telefone, de acordo com os procedimentos internos;
• Acompanhar o estado das respostas pendentes a clientes em cada departamento;
• Prestar apoio e esclarecimentos a clientes e potenciais clientes (ex. : estados de encomendas, prazos de entrega, preços, stock de produtos em loja, trocas e devoluções, cartão de cliente, etc. );
• Participar ativamente na melhoria contínua dos processos e procedimentos na sua área de atuação, sugerindo ações e abordagens inovadoras que contribuam para o desenvolvimento da hôma.

O que vamos valorizar no teu perfil…

• Experiência profissional mínima de 1 ano em call center ou atendimento ao cliente na área do retalho (preferencial);
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (em particular MS Office);
• Conhecimentos intermédios de Inglês, sendo valorizados conhecimentos de Francês.

Esta área de SAC está em enorme crescimento e
- se novos e desafiantes projetos. Juntas-te a nós neste caminho?