Customer Support Assistant

Customer Support Assistant
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

O grupo MEDINFAR é uma empresa Farmacêutica de origem portuguesa, fundada em 1970, líder em Portugal na categoria de Saúde do Consumidor e Dermatologia e a 3ª maior no top 5 de empresas portuguesas.

Enquanto Customer Support Assistant, será responsável por prestar um atendimento de excelência aos clientes, assegurando o registo de encomendas, o acompanhamento de pedidos e o tratamento eficaz de reclamações, garantindo sempre elevados padrões de qualidade e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Prestar atendimento personalizado e eficiente na linha de apoio ao cliente, garantindo a resolução de dúvidas e necessidades.
• Efetuar o registo rigoroso das encomendas, assegurando o correto processamento e acompanhamento dos pedidos dos clientes.
• Gerir e solucionar reclamações de forma proativa, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes através de respostas rápidas e eficazes.
• Colaborar com outras equipas para otimizar processos de suporte e partilhar informações relevantes para o serviço ao cliente.

Perfil

• Escolaridade mínima ao nível do 12. º Ano ou equivalente.
• Domínio das ferramentas Microsoft Office, Outlook, JDE e Salesforce, demonstrando autonomia no seu uso diário.
• Experiência comprovada no tratamento de reclamações e atendimento telefónico, com forte orientação para o cliente.
• Capacidade de comunicação clara, empática e profissional, tanto verbal como escrita.
• Conhecimentos sólidos de inglês, permitindo interagir eficazmente com clientes e parceiros internacionais.
• Proatividade, capacidade de organização e resistência ao stress, mantendo elevados padrões de qualidade no serviço prestado.

O que oferecemos

• Integração num grupo farmacêutico português com fábrica própria em franca expansão.
• Oportunidade de crescimento e progressão profissional.
• Seguro de saúde.