Customer Support - F/M/NB

A Cegid

A Cegid é um líder europeu em soluções de gestão empresarial na cloud (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus 6. 000 colaboradores tornam mais possível ao ajudar os seus 750. 000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito. Make more possible, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para moldar o teu futuro, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável.

A tua missão?

Garantir suporte funcional e técnico aos produtos de software comercializados pela Cegid e contribuir para a satisfação de parceiros e clientes, através do diagnóstico e resolução de questões, da análise de desenvolvimentos específicos e da colaboração com equipas internas na melhoria contínua dos produtos.

As Tuas Responsabilidades

• Assegurar Front Office técnico - prestação de esclarecimentos, registo e resposta a questões de suporte técnico;
• Assegurar Back office técnico - realização de diagnósticos, reconfiguração das soluções Cegid, follow up e resposta aos tickets;
• Replicar cenários de clientes em ambientes Cegid e encaminhar potenciais anomalias para correção;
• Efectuar Debug de desenvolvimentos específicos;
• Desenvolver específicos,
  - ons aos produtos Cegid;
• Registar todas as interações com stakeholders internos, clientes ou parceiros com detalhe das solicitações e respostas dadas;
• Colaborar com produto e desenvolvimento para propor melhorias e novas funcionalidades com base em feedback dos clientes;
• Realizar formações/onboarding a clientes e parceiros, quando necessário.

Profil De Candidat Recherché

• Formação em contabilidade ou experiência profissional na área;
• Conhecimento em processos de contabilidade e fiscais (ex: balancetes, fechos, impostos, gestão de ativos, etc);
• Experiência com ERP’s (Contabilidade e Recursos Humanos) preferencialmente Cegid Eticadata, Cegid Primavera ou semelhantes;
• Confortável em comunicar (oralidade) em Português e Inglês valorizado;
• Experiência/gosto no atendimento ao cliente e interesse em ajudar os nossos clientes/parceiros a obterem o máximo proveito dos nossos softwares;
• Proatividade (antecipar problemas e propor soluções);
• Atenção ao detalhe, organização.

Valorizado

• Conhecimento prévio do Produto Cegid Eticadata;
• Conhecimentos de SQL/bases de dados e legislação contabilística portuguesa;