Customer Support - F/M/NB

A Cegid é um líder europeu em soluções degestãoempresarial na cloud(fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus6. 000 colaboradorestornam mais possível ao ajudar os seus750. 000clientesa libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito.

Make more possible, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias paramoldar o teu futuro, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável.

Atua missão?

Garantir suporte funcional e técnico aos produtos de softwarecomercializados pela Cegid e contribuir para a satisfação de parceiros eclientes, através do diagnóstico e resoluçãode questões, da análise dedesenvolvimentos específicos e da colaboração com equipas internas na melhoriacontínua dos produtos.

As tuas responsabilidades:

• Assegurar Front Office técnico - prestação deesclarecimentos, registo e resposta a questões de suporte técnico;
• Assegurar Back office técnico - Realização dediagnósticos, reconfiguração das soluções Cegid, follow up e resposta aostickets;
• Replicar cenários de clientes em ambientes Cegid eencaminhar potenciais anomalias para correção;
• Efectuar Debug de desenvolvimentos específicos;
• Desenvolver específicos,
  - ons aos produtos Cegid;
• Registar todas as interações com, stakeholdersinternos, clientes ou parceiros com detalhe das solicitações erespostas dadas;
• Colaborar com produto e desenvolvimento para propormelhorias e novas funcionalidades com base em feedback dos clientes;
• Realizar formações/onboarding aclientes e parceiros, quando necessário;