Customer Support IT - Salesforce

Customer Support IT - Salesforce
Amadora
Amadora, Lisboa, Portugal

A Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.

O principal propósito da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando a evolução do mercado, promovendo a excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos seus clientes.

O nosso cliente é uma empresa que atua no sector da tecnologia aplicada aos serviços de Mobilidade, em rápido crescimento em Portugal e a nível internacional. Com um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e exigente, pretende reforçar a sua equipa com a contratação de um Customer Support IT (Salesforce).

Principais Responsabilidades:

• Receber, analisar e gerir pedidos de suporte e evolução funcional dos clientes
• Atuar como ponto de contacto entre o cliente e as equipas técnicas/consultores externos
• Validar requisitos funcionais e garantir o correto entendimento das necessidades do negócio
• Acompanhar o ciclo completo das solicitações: análise, desenvolvimento, testes e entrega
• Gerir tickets e pedidos através de Jira, assegurando prioridades, prazos e qualidade
• Realizar testes funcionais às soluções desenvolvidas e validar correções
• Garantir uma comunicação clara e contínua com o cliente ao longo de todo o processo
• Apoiar a entrega final das soluções e assegurar a satisfação do cliente

Requisitos necessários:

• Experiência em Customer Support IT, Suporte Aplicacional ou Função Funcional em contexto tecnológico;
• Conhecimentos ou experiência com Salesforce (funcional);
• Experiência na gestão de tickets e pedidos (ex. : Jira ou ferramentas semelhantes)
• Capacidade de análise de requisitos funcionais e de negócio;
• Facilidade de comunicação e relacionamento com clientes;
• Capacidade de trabalhar com equipas internas e consultores externos;
• Boa organização, sentido de responsabilidade e gestão de prioridades;
• Experiência em metodologias Agile (valorizado)
• Experiência em contextos de banca ou seguros (valorizado).

Competências linguísticas:

Português e Inglês (obrigatórios)

Espanhol (Valorizado)

Horário e condições

Horário: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00

Full-time | Amadora (Hospital da Luz)