Customer Support Manager (M/F/D) - Oliveira de Azeméis Oliveira de Azeméis

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O nosso cliente é uma empresa de referência no seu ramo de atividade e pretende integrar um Gestor de Serviço ao Cliente (M/F/D), para a zona de Carregosa, Oliveira de Azeméis.

Missão

Garantir uma experiência de cliente de excelência, otimizando processos, promovendo a melhoria contínua e assegurando a satisfação e fidelização dos clientes.

Funções

• Coordenar a equipa responsável pela colocação de encomendas, garantindo um serviço eficiente e orientado para o cliente;
• Gerir as equipas de serviço pós-venda e os canais de
  - commerce;
• Planear e implementar metodologias eficazes de serviço ao cliente;
• Manter uma relação próxima com clientes internos e externos, assegurando elevados níveis de satisfação;
• Desenvolver estratégias de melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos

• Formação superior em Gestão ou áreas similares;
• Experiência mínima de 2 a 3 anos, preferencialmente em gestão pós-venda e liderança de equipas;
• Experiência comercial e na relação com clientes;
• Forte orientação para o cliente, foco em resultados e melhoria contínua;
• Bons conhecimentos de Microsoft Excel;
• Conhecimentos sólidos de plataformas de
  - commerce, Booking, exportação e logística;
• Fluência em inglês (obrigatório);
• Capacidade de gestão de reclamações e resistência ao stress;
• Sentido de responsabilidade, organização e rigor.

Condições

• Contrato de trabalho sem termo;
• Seguro de saúde e outros benefícios em momentos chave;
• Iniciativas internas de convívio e
  - estar ao longo do ano;
• Integração numa empresa dinâmica, com forte presença internacional;
• Ambiente de trabalho colaborativo, com foco na inovação e desenvolvimento;
• Oportunidade de crescimento profissional e pessoal.

Setores: Atividades dos serviços de tecnologia da informação

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