Customer Support Manager Oliveira de Azeméis

Customer Support Manager
Oliveira de Azeméis
Oliveira de Azeméis, Aveiro, Portugal

O nosso cliente é uma empresa de referência no seu ramo de atividade e pretende integrar um Gestor de Serviço ao Cliente (M/F/D), para a zona de Carregosa, Oliveira de Azeméis.

Missão:

• Garantir uma experiência de cliente de excelência, otimizando processos, promovendo a melhoria contínua e assegurando a satisfação e fidelização dos clientes.

Funções:

• Coordenar a equipa responsável pela colocação de encomendas, garantindo um serviço eficiente e orientado para o cliente;

• Gerir as equipas de serviço pós-venda e os canais de
  - commerce;

• Planear e implementar metodologias eficazes de serviço ao cliente;

• Manter uma relação próxima com clientes internos e externos, assegurando elevados níveis de satisfação;

• Desenvolver estratégias de melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos:

• Formação superior em Gestão ou áreas similares;-

Experiência mínima de 2 a 3 anos, preferencialmente em gestão pós-venda e liderança de equipas;

• Experiência comercial e na relação com clientes;

• Forte orientação para o cliente, foco em resultados e melhoria contínua;

• Bons conhecimentos de Microsoft Excel;

• Conhecimentos sólidos de plataformas de
  - commerce, Booking, exportação e logística;

• Domínio de Comércio Internacional;

• Fluência em inglês (obrigatório);

• Capacidade de gestão de reclamações e resistência ao stress;

• Sentido de responsabilidade, organização e rigor.

Condições:

• Contrato de trabalho sem termo;

• Seguro de saúde e outros benefícios em momentos chave;

• Iniciativas internas de convívio e
  - estar ao longo do ano;

• Integração numa empresa dinâmica, com forte presença internacional;

• Ambiente de trabalho colaborativo, com foco na inovação e desenvolvimento;

• Oportunidade de crescimento profissional e pessoal.

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