Customer Support Manager Scale-Up De Energia Solar Lisboa

Customer Support Manager Scale-Up De Energia Solar
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Em 2023, a Bling Energy nasceu com o "brilho do sol", para dar mais energia a todos os que se preocupam em poupar o ambiente e a carteira!

Energia solar descomplicada, eficiente e com um toque irreverente.

Levamos muito a sério a nossa missão de democratizar o acesso à energia solar, oferecendo uma solução integrada de painéis solares, baterias e EV chargers – simples e sem custo inicial – que põe a energia solar em casa das pessoas e a poupança nas suas faturas – "BLING e
- se luz!"

Somos uma
- up 100% portuguesa com crescimento exponencial no setor de energia descentralizada. Entre as nossas conquistas, fechámos sucessivas rondas de investimento e fomos selecionados para o programa de
- ups da Unicorn Factory em Lisboa – e isto é apenas o início, estamos só a "aquecer"!

Procuramos o nosso próximo Customer Support Manager para impulsionar a nossa 1a equipa de Customer Success.

Mais do que um “encantador de clientes” no pós-venda, procuramos alguém com visão estratégica! Este futuro “blinger” terá uma missão:

garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes, além de pensar no departamento de forma autónoma e estruturada – otimizando processos, com foco na melhoria contínua e crescimento do negócio.

Quais seriam as tuas responsabilidades?

Num segmento mais estratégico:

- Definir processos de resolução de problemas para aumentar a satisfação do cliente;

- Otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos;

- Analisar dados e indicadores de desempenho para melhorar a experiência do cliente;

- Desenvolver estratégias de upselling e retenção, alinhadas com as metas da Bling;

- Garantir o cumprimento de SLAs e objetivos de satisfação e fidelização do cliente;

- Gerir projetos de implementação de ferramentas de IA;

- Implementar automações e melhorias contínuas, em colaboração com outras áreas.

Num segmento mais operacional:

- Gerir os canais de suporte, com o objetivo de acompanhar o cliente e assegurar respostas rápidas e eficazes;

- Auditoriaà jornada do cliente, para identificar pontos de melhoria;

- Resoluçãode problemas, com base na análise de sistemas internos;

- Reencaminhar internamente pedidos de apoio, e acompanhar a resolução junto das várias áreas, garantindo sempre a máxima satisfação do cliente;

- Identificar oportunidades de upselling, com base no contacto com o cliente;

- Colaborarcom as equipas internas (Project Managers e O&M) para investigar, desenvolver e implementar soluções.

Quem procuramos?

Experiência Profissional:

- A partir de 3 anos de experiência em apoio ao cliente – preferencialmente em telecomunicações, energia e/ou setor financeiro;

- Experiência em gestão de equipas (valoriza-se).

Hard Skills:

- Conhecimentos técnicos na área da energia solar (plus) – se não for aplicável, também valorizamos a tua curiosidade e entusiasmo pela área!

- Capacidade analítica para interpretar KPIs, gráficos e relatórios;

- Domínio avançado de Excel e Power
Point;

- Fluência em português e inglês (oral e escrito);

Soft Skills:

Procuramos alguém com uma forte orientação para a satisfação do cliente:

- Excelentes competências de comunicação, empatia e assertividade;

- Proatividade, resiliência e autonomia para gerir processos e implementar melhorias;

O que te oferecemos?

- Um ambiente jovem e dinâmico, com muitas oportunidades de progressão na carreira;

- Uma curvade aprendizagem acentuada em energias renováveis e ambiente
- up;

- Um bom equilíbrio de trabalho remoto e no escritório;

- Um pacotesalarial competitivo;

- 24 dias de férias e o dia de aniversário!

Se tens vontade de construir algo de raiz e vês o “apoio ao cliente” como uma área estratégica, onde é preciso compreender, antecipar e evoluir a experiência do cliente – com autonomia e visão de processo – és tu quem procuramos!

Junta-te a nós nesta missão de criar um futuro mais verde e sustentável para todos!

Dá um brilho ao teu trabalho com a Bling Energy!

#J-18808-Ljbffr