Customer Support Specialist (m/w/d) – Technischer Kundenservice für Social Media Lisboa

Customer Support Specialist (m/w/d) – Technischer Kundenservice für Social Media
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Über die Position

Du bist ein echtes Kommunikationstalent und hast Freude daran, anderen bei der Lösung technischer Probleme zu helfen? Dann ist diese Stelle genau richtig für dich!

Als Customer Support Specialist unterstützt du deutschsprachige Geschäftskund:innen eines führenden sozialen Netzwerks dabei, technische Anliegen zu klären und die angebotenen digitalen Dienstleistungen optimal zu nutzen. Kein Verkauf – hier steht die Unterstützung im Vordergrund.

Deine Aufgaben

Beantwortung von Anfragen über Telefon, E-Mail und Live-Chat

Betreuung von Klein- und Mittelstandskund:innen nach dem Kauf von Dienstleistungen

Technischer Support (z. B. Werbeschaltung, Pixel, Kataloge, Fehlermeldungen)

Klärung von Zahlungs- und Abrechnungsfragen

Nutzung einer internen Wissensdatenbank zur selbständigen Lösungsfindung

Proaktive Rückrufe nach Erstkontakt über E-Mail oder Chat

Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse (mind. B1/B2)
• Technisches Verständnis und Problemlösungsfähigkeiten
• Kundenorientierung, Geduld und Zuverlässigkeit

Deine Einarbeitung

• Dauer: ca. 3 Wochen (auf Englisch)
• Inhalte: Produktschulungen, Systemeinführung, Kundenumgang
• Vergütung: 213, 60€/Woche (bei erfolgreichem Abschluss, steuerfrei)

Deine Benefits

Grundgehalt: ab ca. 1. 120€ brutto (bis 1. 560€ inkl. Boni und Zuschläge)

22 Urlaubstage pro Jahr (laut portugiesischem Arbeitsrecht)

Weihnachts- und Urlaubsgeld (monatlich anteilig)

Essenszuschuss (7, 00€/Arbeitstag, per Guthabenkarte)

Produktivitätsbonus (leistungsabhängig)

Private Krankenversicherung ab Vertragsbeginn

Für internationale Bewerber:innen: Unterkunft, Flugrückerstattung, jährlicher Heimflug, Freizeitangebote

Mögliche Starttermine: Juni, Juli & September 2025

Arbeitszeiten

• 160 Stunden/Monat im Schichtsystem
• Einsatzzeiten zwischen 07:00–22:00 Uhr (Mo. –So. )
• Arbeitszeit kann flexibel verteilt sein (z. B. 50h in Woche 1, 30h in Woche 2)

Dein Arbeitsplatz in Lissabon

• Moderne Büroräume mit Kantine, Lounge und Konferenzräumen
• Gut erreichbar mit Metro, Bus und Zug (Haltestelle: Entrecampos)

Werde Teil eines internationalen Kundenservice-Teams und bring deine Kommunikationsstärke im Support eines der größten sozialen Netzwerke der Welt ein!