Customer Support Specialist Braga

Customer Support Specialist
Braga
Braga, Braga, Portugal

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Job Description:

Bem-vindo à Crunch
Equation, uma empresa de consultoria dedicada a capacitar negócios com serviços que impulsionam o sucesso e o crescimento. Estamos procurando um Especialista em Suporte ao Cliente com experiência em i
Gaming, fluente em Português (PT-PT) e Inglês, para fornecer assistência excecional aos jogadores, resolver consultas de forma eficiente e melhorar a satisfação do cliente no espaço de casino online e apostas desportivas. O candidato ideal tem uma forte compreensão das plataformas i
Gaming, comportamento do jogador e regulamentações responsáveis.

Principais responsabilidades

Fornecer Apoio ao cliente de primeira linha via chat ao vivo,
- mail e telefone para auxiliar jogadores com consultas relacionadas a contas, pagamentos, questões técnicas e regras do jogo;

Entregar respostas rápidas e precisas, garantindo altos níveis de satisfação do jogador;

Auxiliar com jogo responsável, incluindo
- exclusão, limites e conformidade com regulamentações de jogos;

Solucionar problemas de verificação de conta (KYC), depósito e retirada, e outras questões técnicas;

Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de fraude e risco para identificar e prevenir atividades suspeitas;

Orientar jogadores sobre termos, requisitos de apostas e promoções;

Promover uma experiência de jogo positiva ao se envolver proativamente com os jogadores;

Escalar questões não resolvidas para equipes internas enquanto garante acompanhamento oportuno;

Coletar feedback dos jogadores para melhorar processos de suporte e funcionalidade da plataforma;

Manter registros atualizados e documentar interações no sistema CRM;

Trabalhar em conformidade com regulamentações de jogos, GDPR e diretrizes de jogo responsável;

Trabalhar colaborativamente com equipes operacionais, risco e marketing para melhorar a experiência do jogador.

Requisitos

1+ ano de experiência em apoio ao cliente, preferencialmente na indústria de i
Gaming, casino
- line ou apostas desportivas;

Forte conhecimento de plataformas i
Gaming, comportamento do jogador e regulamentações de jogos;

Experiência com software de live chat, CRM e ferramentas de tickets;

Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e
- tarefa;

Fluente em Português (PT-PT) e Inglês (escrito e falado);

Forte ética e paciência ao lidar com consultas de clientes;

Capacidade de trabalhar independentemente e como parte de uma equipe em um ambiente de ritmo acelerado.

Vantagens

Um ambiente de trabalho colaborativo e inovador;

A oportunidade de trabalhar com marcas diversas em diferentes indústrias;

Salário competitivo e pacote de benefícios;

Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento profissional.