Customer Support Specialist Viseu

Customer Support Specialist
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Sobre a cleanup:

A cleanup surgiu com a missão de elevar os padrões da Lavandaria Industrial e ser o parceiro de referência na área da Hotelaria.

Queremos ser a Lavandaria Industrial líder no setor através da excelência, da inovação e da proximidade com o cliente.

Com uma equipa dedicada de mais de 50 pessoas, tecnologia de ponta e uma operação ativa 365 dias por ano, somos especialistas em oferecer um serviço de Lavandaria 5 estrelas a Hotéis em Lisboa e na zona da Comporta.

Função:

Como Customer Support Specialist, serás o principal ponto de contacto com os nossos clientes –
- os a resolver questões operacionais, garantindo a sua satisfação diária e colaborando com equipas internas para assegurar um serviço irrepreensível.

Horário:

8h-17h (presencial)

Principais Responsabilidades:

• Gerir as comunicações com clientes (telefone, email, Whats
  App), com foco em relações duradouras e confiança;
  
  
  
  
• Resolver rapidamente problemas operacionais e garantir que as soluções são executadas no terreno;
  
  
  
  
• Coordenarcom equipas de logística, produção e qualidade para alinhar expectativas e entregas;
  
  
  
  
• Anteciparnecessidades dos clientes e agir proativamente para evitar problemas;
  
  
  
  
• Acompanhar métricas de satisfação e propor melhorias no processo de suporte;
  
  
  
  
• Participar na melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com os clientes;
  
  
  
  

Perfil Ideal:

• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente ou account management;
  
  
  
  
• Fluência em português e inglês;
  
  
  
  
• Fortes competências interpessoais:
  
  empatia, escuta ativa, comunicação clara;
  
  
  
  
• Resiliência e capacidade de resolver problemas sob pressão;
  
  
  
  
• Flexibilidade ecapacidade de adaptação a contextos operacionais exigentes;
  
  
  
  
• Sentido de responsabilidade, atenção ao detalhe e orientação para o cliente;
  
  
  
  
• Bons conhecimentos de ferramentas digitais (Excel, Whats
  App Business, CRM é um plus);
  
  
  
  

O queoferecemos:

• Participação ativa numa empresa em crescimento acelerado e com impacto direto no setor da hospitalidade de luxo
• Cultura exigente mas colaborativa, com elevado sentido de equipa
• Possibilidade de crescimento na área de gestão de clientes e operações
• Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e com autonomia
• Remuneração compatível com a experiência e função