Customer Support Specialist Serzedo

Customer Support Specialist
Porto
Serzedo, Porto, Portugal

Bem-vindo à Crunch
Equation, uma empresa de consultoria dedicada a capacitar negócios com serviços que impulsionam o sucesso e o crescimento. Estamos procurando um Especialista em Suporte ao Cliente com experiência em i
Gaming, fluente em Português (PT-PT) e Inglês, para fornecer assistência excecional aos jogadores, resolver consultas de forma eficiente e melhorar a satisfação do cliente no espaço de casino online e apostas desportivas. O candidato ideal tem uma forte compreensão das plataformas i
Gaming, comportamento do jogador e regulamentações responsáveis.

Principais responsabilidades

• Fornecer Apoio ao cliente de primeira linha via chat ao vivo,
  - mail e telefone para auxiliar jogadores com consultas relacionadas a contas, pagamentos, questões técnicas e regras do jogo;
• Entregar respostas rápidas e precisas, garantindo altos níveis de satisfação do jogador;
• Auxiliar com jogo responsável, incluindo
  - exclusão, limites e conformidade com regulamentações de jogos;
• Solucionar problemas de verificação de conta (KYC), depósito e retirada, e outras questões técnicas;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de fraude e risco para identificar e prevenir atividades suspeitas;
• Orientar jogadores sobre termos, requisitos de apostas e promoções;
• Promover uma experiência de jogo positiva ao se envolver proativamente com os jogadores;
• Escalar questões não resolvidas para equipes internas enquanto garante acompanhamento oportuno;
• Coletar feedback dos jogadores para melhorar processos de suporte e funcionalidade da plataforma;
• Manter registros atualizados e documentar interações no sistema CRM;
• Trabalhar em conformidade com regulamentações de jogos, GDPR e diretrizes de jogo responsável;
• Trabalhar colaborativamente com equipes operacionais, risco e marketing para melhorar a experiência do jogador.
  

Requisitos

• 1+ ano de experiência em apoio ao cliente, preferencialmente na indústria de i
  Gaming, casino
  - line ou apostas desportivas;
• Forte conhecimento de plataformas i
  Gaming, comportamento do jogador e regulamentações de jogos;
• Experiência com software de live chat, CRM e ferramentas de tickets;
• Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e
  - tarefa;
• Fluente em Português (PT-PT) e Inglês (escrito e falado);
• Forte ética e paciência ao lidar com consultas de clientes;
• Capacidade de trabalhar independentemente e como parte de uma equipe em um ambiente de ritmo acelerado.
  
• Um ambiente de trabalho colaborativo e inovador;
  
• A oportunidade de trabalhar com marcas diversas em diferentes indústrias;
  
• Salário competitivo e pacote de benefícios;
  
• Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento profissional.