Deskside Support

Deskside Support
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Perfil:
- Experiência mínima de 3 anos em suporte a Microsoft Office e Windows;



- Experiência mínima de3 anos em troubleshooting de software e hardware;



- Conhecimentos sólidosde sistemas operativos;



- Experiência comacesso remoto para resolução de problemas em utilizadores finais;



- Vocação para atendimento Helpdesk e orientação ao cliente;



- Curso ou certificação
ITIL (valorizado);



- Excelentes capacidades de comunicação e gestão de conflitos com clientes;



- Trabalho em equipa com atitude proativa;



- Orientação pararesolução de problemas e troubleshooting;



- Fluência em Portuguêse em Inglês;



Responsabilidades:
- Fornecer suporte técnico a utilizadores finais, incluindo hardware e software;



- Diagnosticar e resolver incidentes técnicos de forma eficiente, presencial ou remotamente;



- Criar nova documentação de procedimentos e atualizar os existentes;



- Garantir elevada qualidade de serviço e experiência do utilizador;



- Colaborar com outras equipas de IT para escalonar e resolver problemas complexos. Oferecemos:
- Seguro de Saúde;



- Formação onlinegratuita, através da plataforma Udemy;



- Formação Presencial e
Remota no Learning Center da Olisipo;



- Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);



- Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e
- estar, fitness, viagens, entre outros);



- Consultas psicológicas gratuitas;



- Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.