Deskside Support

Deskside Support
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Perfil:
- Mínimo de 6 meses de experiência em funções de suporte técnico ou Service Desk;



- Experiência no suporte a Windows e Microsoft Office;



- Conhecimentos de Sistemas Operativos;



- Experiência em troubleshooting de software e hardware;



- Utilização de ferramentas de acesso remoto para suporte a utilizadores;



- Formação e/ou certificação ITIL (valorizada);



- Capacidade paracriação e atualização de documentação técnica;



- Registo criminal obrigatório para trabalhar em áreas de acesso restrito;



- Disponibilidadeimediata ou até 15 dias;



- Pontualidade e assiduidade como fatores essenciais;



- Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento com o cliente;



- Boa gestão de conflito e orientação para a resolução de problemas. Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico de 1. linha em contexto de Service Desk, assegurando o atendimento aos utilizadores;



- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com software e hardware;



- Efetuar o correto registo, acompanhamento e encaminhamento de pedidos para equipas especializadas (2. /3. linha);



- Realizar troubleshooting remoto a end users;



- Assegurar a continuidade de serviço, incluindo eventuais deslocações ocasionais a clientes;



- Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e instruções operacionais;



- Atualizar e documentar novos processos, garantindo a partilha de conhecimento entre equipas;



- Cumprir horários rotativos entre as 8h e as 20h, incluindo, quando necessário, sábados e feriados em Portugal. Oferecemos:
- Seguro de Saúde;



- Formação onlinegratuita, através da plataforma Udemy;



- Formação Presencial e
Remota no Learning Center da Olisipo;



- Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);



- Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e
- estar, fitness, viagens, entre outros);



- Consultas psicológicas gratuitas;



- Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.