Digital Collaboration & Document Management Specialist

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Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

2B-On | BUSINESS & TECHNOLOGY CONSULTINGé uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação, Data Science e Business Intelligence. Pelo segundo ano consecutivo, fomos distinguidos como PME Excelência e reconhecidos pela Scoring como uma das Top 10 empresas do nosso setor. Adicionalmente, mantemos há seis anos consecutivos, desde o início destas distinções, a classificação entre as Top 5% Melhores PME's de Portugal. Fomos igualmente distinguidos como PME Líder em **** e **** e reconhecidos como Empresa Gazela nos últimos dois anos, distinção atribuída pela Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Centro (CCDRC). O conceito de empresa "gazela", assumido internacionalmente, corresponde a organizações com elevados ritmos de crescimento sustentados ao longo do tempo. Continuamos em fase de expansão e, neste sentido, procuramos reforçar a nossa equipa com dois colaboradores que possuam espírito empreendedor e o perfil adequado aos nossos desafios. Responsibilities- Assegurar a execução dos serviços contratados (com especial ênfase nos serviços prestados pela equipa de Service Desk) de acordo com os termos contratuais, penalidades, SLAs e KPIs. - Garantir a entrega eficiente do serviço e a satisfação dos clientes (externos e sobretudo, internos). - Identificar áreas de melhoria proativamente e sugerir soluções para otimizar o serviço em termos de desempenho e confiabilidade. - Atuar como ponto de escalonamento entre o cliente e os seus fornecedores. - Contactar com fornecedores externos sempre que necessário para se responder a incidentes, problemas, pedidos de serviço ou outras alterações. - Agilizar a comunicação entre as partes interessadas aquando de incidentes cujo impacto assim o exige. - Garantir que o fornecedor mantém a Base de Conhecimento atualizada. - Ter conhecimento aprofundado das práticas de ITIL. Benefits- Integração em equipa jovem, experiente, multidisciplinar e motivada. - Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada. - Evolução de carreira para colaboradores ambiciosos e inovadores. - Modelo Híbrido. Seniority level
Entry level
Employment type
Full-time
Job
- Design, Art/Creative, and Information Technology
Industries
IT Services and IT Consulting
Candidatura: Envio de CV para ****** com a referência "2B-ON_MS"#J-18808-Ljbffr