Digital Operations Specialist

Digital Operations Specialist
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Na Master Funnels, estamos à procura de um(a) Digital Operations Specialist obcecado(a) por organização e resolução de problemas. A tua missão é ser o "Escudo" da nossa equipa técnica e a "Cara" da nossa excelência para os clientes.

Esta função é para quem sente uma "comichão no cérebro" quando vê um processo desorganizado ou um cliente sem resposta. Não procuramos alguém para apenas "responder a tickets", mas sim para garantir que a experiência do cliente é fluida, rápida e humana, enquanto proteges o tempo de construção da equipa técnica. Alguém obcecado com automações, IA e eficiência.

? O que procuramos:

• Mentalidade de "Inbox Zero": não descansas enquanto houver pontas soltas.
• Empatia tática: consegues acalmar um cliente ansioso e resolver o problema dele com clareza.
• Curiosidade tecnológica: não tens medo de mexer em software novo (CRM, Automação) e aprender como funciona.
• Responsabilidade Extrema: se o problema chegou a ti, tu és o dono da solução até ao fim.
• Capacidade de transformar perguntas repetitivas em processos documentados.

? Responsabilidades:

• Gestão diária dos canais de suporte (Slack, Email) garantindo tempos de resposta rápidos.
• Triagem de pedidos: resolver o que é simples, delegar o que é técnico à equipa de desenvolvimento.
• Onboarding de novos clientes: garantir que têm acessos, contratos assinados e sabem os próximos passos.
• Configurações básicas softwares de CRM, Email Marketing e Performance Marketing.
• Suporte à equipa de infra/account management
• Manutenção da Base de Conhecimento com tutoriais e artigos atualizados.
• Monitorização da "saúde" dos clientes e ativação de protocolos de retenção.

✅ Requisitos:

• Experiência prévia em Suporte ao Cliente, Gestão de Comunidade ou Assistência Virtual.
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais (Slack, Notion, CRMs).
• Domínio de Ferramentas de Gestão de Projeto, Automações e Inteligência Artificial
• Excelente comunicação escrita em Português (clara, sem erros, tom profissional mas próximo).
• Conhecimento de Marketing Digital.
• Inglês fluente (a maioria das nossas ferramentas está em inglês) e Espanhol intermédio (diferencial).
• Vontade de aprender.

? O que oferecemos:

• Liberdade com responsabilidade máxima e objetivos claros.
• Acesso direto aos bastidores de estratégias de escala internacional.
• Equipa ambiciosa, colaborativa e obcecada por crescimento.
• Salário competitivo + Bónus de Performance baseados nos resultados das campanhas.
• Acesso a frameworks e formação contínua.

? Regime:

• Presencial (Matosinhos, Portugal)
• Tempo Integral.