Director de Alojamento (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel - () Lisboa

O Diretor de Alojamento é responsável por garantir a excelência operacional das áreas de Receção, Housekeeping e SPA, assegurando uma experiência memorável aos hóspedes. Atua como líder estratégico e operacional, promovendo elevados padrões de serviço, eficiência e trabalho em equipa.

Funções e Responsabilidades

• Gerir e supervisionar as operações diárias, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e serviço.
• Coordenar e apoiar os responsáveis de departamento ( Receção, Housekeeping e SPA) na implementação de processos eficazes e orientados para o Hóspede/Cliente.
• Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs), níveis de satisfação dos hóspedes e implementar ações corretivas quando necessário.
• Garantir a formação contínua das equipas, promovendo o desenvolvimento profissional e a cultura de excelência.
• Colaborar com outras áreas do hotel (F&B, Vendas, Eventos, Manutenção) para assegurar uma operação integrada e fluida.
• Gerir o orçamento da área de alojamento, otimizando recursos e controlando custos operacionais.
• Resolver situações complexas com hóspedes, assegurando uma abordagem empática e eficaz.
• Participar ativamente na definição de estratégias de melhoria contínua e inovação no serviço.

Que perfil procuramos?

• Formação superior em Gestão Hoteleira ou área relacionada.
• Experiência sólida e comprovada em funções de liderança na área de alojamento, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Forte capacidade de liderança, comunicação e tomada de decisão.
• Orientação para o cliente e atenção ao detalhe.
• Fluência em português e inglês (outras línguas são valorizadas).
• Conhecimentos sólidos de sistemas operacionais de hotelaria; conhecimento de SAP será valorizado.