Diretor/a de Operações Lisboa

Diretor/a de Operações
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Missão da Função

A Co-Direção de Operações da Rede CENTURY 21 Portugal tem como propósito reforçar o acompanhamento e suporte aos franqueados, assegurando proximidade no terreno e alinhamento estratégico com os departamentos centrais. O objetivo é potenciar a Performance económica da rede, promover a motivação e o sentimento de pertença à marca, e garantir a disciplina necessária ao cumprimento do contrato de franquia e da legislação aplicável, assegurando a execução eficaz da visão e cultura da Marca.

Responsabilidades Principais

• Crescimento da rede: assegurar entradas de novos agentes e crescimento líquido positivo.
• Retenção: monitorizar e reforçar a permanência dos agentes com mais de 24 meses.
• Performance económica: acompanhar a faturação média por loja e a performance financeira da rede.
• Cultura e Marca: promover o sentimento de pertença, orgulho e identificação com a marca CENTURY 21.
• Compliance: garantir o cumprimento do contrato de franquia, bem como da legislação aplicável à mediação imobiliária e à intermediação de crédito (Finance21).
• Comunicação estruturada: atuar como elo de ligação entre a rede e os departamentos centrais (Marketing, Formação, Jurídico, Qualidade, Finance21, entre outros).
• Implementação de estratégias: liderar a execução de campanhas, produtos e serviços da marca em toda a rede.
• Satisfação da rede: aumentar o Net Promoter Score (NPS) e a experiência global dos franqueados.

Perfil e Requisitos

• Formação académica superior em áreas de Gestão, Economia, Marketing ou similares.
• Experiência consolidada em funções de liderança operacional, de preferência em franchising, gestão de rede ou setores de serviços.
• Forte capacidade analítica e orientação para resultados (KPI's e métricas de performance).
• Conhecimento sólido do setor imobiliário e/ou intermediação de crédito (valorizado).
• Excelentes competências de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Visão estratégica aliada a capacidade de execução no terreno.
• Capacidade de liderar equipas multidisciplinares e promover a colaboração entre áreas.
• Proatividade, disciplina e orientação para a melhoria contínua.

Competências-Chave

• Liderança e gestão de equipas.
• Pensamento estratégico e visão de rede.
• Capacidade de implementação e acompanhamento operacional.
• Relacionamento interpessoal e gestão de stakeholders.
• Conhecimento em franchising e regulação aplicável.
• Orientação para resultados, métricas e melhoria da experiência da rede.

O que oferecemos

• Integração no Master Franchise da maior rede imobiliária do mundo.
• Oportunidade de impacto direto no crescimento e sustentabilidade da rede CENTURY 21 em Portugal.
• Ambiente colaborativo, dinâmico e multicultural, em ligação direta com Portugal e Espanha.
• Um projeto com visão de longo prazo, onde pode deixar marca na evolução do setor imobiliário em Portugal.