Diretor Pós Venda Sintra

A posição
- se a integrar uma empresa especializada em engenharia e construção no segmento de luxo. A empresa conta com um portfólio relevante de moradias, Hotéis e Resorts de luxo em Lisboa, Cascais, Estoril, Tróia e Comporta.

Responsabilidades

• Gerir e coordenar as atividades do departamento de pós-venda, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e prazos de entrega
• Supervisionar a equipa de atendimento ao cliente, proporcionando orientações e suporte para a resolução de problemas
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a experiência do cliente e a gestão de reclamações
• Estabelecer e monitorizar KPIs relevantes para avaliar o desempenho do departamento
• Analisar feedbacks dos clientes para implementar mudanças e inovações nos processos de pós-venda
• Partilhar com a Produção pontos de melhorias e medidas corretivas com vista à erradicação das anomalias e patologias identificadas
• Elaborar report e análises mensais

Competência

• Experiência profissional mínima de 7 anos em funções similares
• Valoriza-se a Formação Superior em Engenharia Civil ou áreas similares
• Conhecimentos de técnicas de construção, materiais e processos construtivos, assim como conhecimento em diagnóstico de patologias (como humidade, fissuras ou infiltrações)
• Familiaridade com as normativas técnicas e regulamentos da construção
• Experiência em coordenação e planeamento
• Capacidade de liderança e gestão de equipa
• Experiência no uso de ferramentas Microsoft Office
• Colaborativo, proativo e autónomo

Benefícios

• Ambiente dinâmico e colaborativo
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional
• Remuneração compatível com o mercado + benefícios