Dutch English Thuiswerk Klantenservice Medewerker (Lisbon relocation supported)

RELOCATION SUPPORTED OPPORUNITY

Ben jij iemand die graag duidelijk communiceert, snel problemen oplost en energie krijgt van het helpen van mensen? Dan is deze functie precies wat jij zoekt. We zoeken een ervaren Klantenservice Medewerker die zowel Nederlands als Engels uitstekend beheerst en graag werkt in een moderne, internationale werkomgeving. Deze rol wordt volledig ondersteund door digitale tools en biedt een professionele en gestructureerde manier van werken, zodat jij je volledig kunt richten op de kwaliteit van elke interactie.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij vragen, processen of problemen. Je communiceert via telefoon,
- mail en chat, afhankelijk van de behoefte van de klant. Je zorgt voor duidelijke, klantvriendelijke en oplossingsgerichte antwoorden. Daarnaast maak je gebruik van interne systemen om cases correct te registreren, updates te volgen en klanten efficiënt te helpen. Elke interactie die jij verzorgt moet een positieve ervaring achterlaten.

Je krijgt te maken met uiteenlopende situaties: van gebruikers die technische ondersteuning nodig hebben tot klanten die informatie willen over diensten of processen. Jij blijft rustig, professioneel en empathisch. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat elke klant zich begrepen voelt. Dankzij jouw taalvaardigheid in zowel Nederlands als Engels kun je flexibel schakelen tussen klanten uit verschillende regios.

Naast het beantwoorden van vragen ga je ook trends signaleren en verbeteringen voorstellen wanneer je merkt dat klanten vaak dezelfde problemen ervaren. Jouw input is waardevol voor het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Je werkt samen met collega’s uit verschillende landen en culturen, waardoor je communicatieve en professionele vaardigheden verder worden ontwikkeld.

Wat wij zoeken:

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Vermogen om problemen analytisch en efficiënt op te lossen.
• Comfortabel met digitale systemen en multitasking.
• Professionele, rustige en empathische manier van werken.

Als jij op zoek bent naar een stabiele internationale klantenservicefunctie met structuur, groei en dagelijks contact met diverse klanten, dan past deze rol uitstekend bij jou.

English Job Description

Are you a strong communicator who enjoys helping people and providing clear, effective solutions? This role is ideal for someone who thrives in a structured, professional service environment and is confident working in both Dutch and English. We are looking for a motivated Customer Service Representative who can deliver high‑quality support through efficient communication and strong problem‑solving skills.

In this role, you serve as the primary point of contact for customers who need assistance, guidance, or clarification. You will communicate through phone, email, and chat while ensuring that every interaction is handled with professionalism and empathy. Your goal is to deliver accurate information, resolve concerns quickly, and ensure that each customer feels valued and well supported. You will use internal systems to log cases, track updates, and manage customer interactions in an organized and reliable way.

You will handle a variety of customer situations ranging from users needing technical assistance to clients looking for general service information. Your calm and solution‑focused approach helps you manage different types of inquiries effectively. Thanks to your fluency in both Dutch and English, you can effortlessly support customers from different regions and adapt your communication style to meet their needs.

Beyond resolving questions, you will also identify recurring issues and provide insights that contribute to service improvements. Your feedback helps enhance processes, reduce customer effort, and strengthen overall satisfaction. You will collaborate with colleagues across different countries and backgrounds, improving your professional communication skills and gaining experience in a multicultural work environment.

What we are looking for:

• Excellent proficiency in Dutch and English.
• Strong communication abilities paired with a customer‑focused mindset.
• Analytical and efficient problem‑solving skills.
• Comfort working with digital tools and managing multiple tasks at once.
• A professional, patient, and empathetic approach to customer interactions.

If you are seeking a stable international customer service position with continuous growth opportunities and daily interaction with diverse customers, this role is a great fit for you.