Dutch Speaking Customer Support Consultant Lisboa

Join to apply for the Dutch Speaking Customer Support Consultant role at Room
Raccoon Hotel Tech

1 month ago Be among the first 25 applicants

Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.

Overview

Room
Raccoon is a hotel management system company. This role is for a Dutch-speaking Customer Support Consultant who serves as the face of the technical customer experience, focusing on customer satisfaction, fast resolution, and
- contact resolution.

Een dag in het leven van een Customer Support Consultant

• Ondersteun hoteliers door professionele, persoonlijke antwoorden te geven op hun vragen via
  - mail, telefoon en online forums.
• Bied een wereldklasse klantenervaring door goed te luisteren en actief in te spelen op hun behoeften — en nog een stapje extra te zetten om toekomstige noden te voorzien.
• Beoordeel vragen en escaleer waar nodig naar interne teams via vooraf bepaalde processen en kanalen. Volg deze op tot er een oplossing is.
• Behaal dagelijkse en wekelijkse
  - doelstellingen met als uiteindelijk doel klanttevredenheid en behoud.
• Werk nauw samen met ons Implementatieteam om een naadloze overgang van klantaccounts naar support te garanderen.
• Erken ontevredenheid van hoteliers en toon uiterste zorg in je interactie, met als doel deze klanten te behouden en om te zetten in ambassadeurs.
• Herken signalen dat klanten Room
  Raccoon willen verlaten en werk samen met interne teams om hun problemen prioriteit te geven en op te lossen.

Vereiste vaardigheden

• Niet onderhandelbaar: Vloeiend Nederlands
• Minimaal 2 jaar ervaring in een servicegerichte, technische of klantgerichte functie
• Uitstekende sociale vaardigheden; je bent consequent vriendelijk en responsief, zowel richting klanten als collega’s
• Technische vaardigheid in het gebruik van verschillende systemen (training wordt aangeboden)

Extra pluspunten

• Ervaring in de hotelsector (receptie/reserveringen) en/of hospitality is een voordeel

Hoe blink je uit als Customer Support Consultant

• Communiceer duidelijk: Wees beknopt, empathisch en luister actief naar de klant.
• Ken je product: Blijf op de hoogte van nieuwe functies en updates.
• Toon empathie: Wees geduldig en begripvol, zeker bij gefrustreerde klanten.
• Los problemen snel op: Focus op efficiënte en effectieve oplossingen.
• Blijf leren: Ontwikkel jezelf voortdurend en pas je aan op basis van tools en feedback.

Voordelen die opvallen

• Gratis lunch op vrijdag
• Werken met een Mac – apparatuur wordt voorzien
• Teamgerichte prestatie bonus
• Formeel opleidingsbudget
• Jaarlijkse hotelervaring

Room
Raccoon Waarden

• Verantwoordelijkheid nemen (Accountability)
• Beter dan gisteren (Beat Yesterday)
• Hoge snelheid (Clock speed)
• Afspraak is afspraak (Deal's a Deal)
• Versterk een ander (Empower Another)

Disclaimer: Bedankt voor je enthousiasme om bij Room
Raccoon te komen werken! We zijn vereerd dat zoveel getalenteerde mensen zich bij ons willen aansluiten. We bekijken sollicitaties zodra ze binnenkomen. Als je binnen drie weken niets van ons hoort, betekent dit dat we hebben besloten door te gaan met andere kandidaten. Laat je hierdoor echter niet ontmoedigen! Houd onze carrièrepagina in de gaten en solliciteer gerust opnieuw op functies die aansluiten bij jouw talenten!

Referrals increase your chances of interviewing at Room
Raccoon Hotel Tech by 2x

Get notified about new Customer Support Advisor jobs in Lisboa, Lisbon, Portugal.