Especialista Em Atendimento Ao Cliente

Especialista Em Atendimento Ao Cliente
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Sobre o trabalho Especialista em Atendimento ao Cliente

Nosso estimado cliente está à procura de um Especialista em Atendimento ao Cliente para oferecer suporte de excelência, resolver dúvidas e garantir a melhor experiência para os clientes. O profissional será responsável por interações diretas com os clientes, fornecendo soluções eficientes e fortalecendo o relacionamento com a empresa.

Responsabilidades

- Atender clientes por telefone,
- mail, chat e redes sociais, garantindo um serviço ágil e eficiente.

- Identificar e resolver problemas, assegurando a satisfação e fidelização do cliente.

- Fornecer informações claras sobre produtos, serviços, prazos e políticas da empresa.

- Registrar e atualizar as interações no CRM (Salesforce, Hub
Spot, Zendesk, Freshdesk, etc. ).

- Trabalhar em conjunto com as equipas de vendas, suporte técnico e operações para resolver solicitações rapidamente.

- Monitorar indicadores de desempenho (NPS, CSAT, tempo de resposta) e sugerir melhorias no atendimento.

- Propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente e reduzir problemas recorrentes.

- Acompanhar tendências e boas práticas de atendimento ao cliente para otimizar processos.

Requisitos

- Formação em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

- Experiência mínima de 2 a 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes.

- Habilidade em comunicação clara, empatia e resolução de conflitos.

- Experiência com CRM e ferramentas de suporte ao cliente.

- Proatividade e espírito de equipe para oferecer um serviço diferenciado.

- Inglês intermediário/avançado para atendimento a clientes internacionais será um diferencial.

Diferenciais (Desejável, mas não obrigatório)

- Experiência no setor de tecnologia,
- commerce, serviços financeiros ou telecomunicações.

- Certificações em Customer Experience (CX), Atendimento ao Cliente ou Customer Success.

- Conhecimento em técnicas de retenção e engajamento de clientes.

- Salário competitivo e compatível com a experiência.

- Plano de saúde e odontológico.

- Oportunidade de crescimento e treinamentos na área.

- Trabalho híbrido ou remoto, conforme necessidade do projeto.

- Ambiente colaborativo e dinâmico, focado na experiência do cliente.

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