Especialista Em Qualidade Operacional

Especialista Em Qualidade Operacional
Vila Nova da Barquinha
Vila Nova da Barquinha, Santarém, Portugal

Gasoxmed is a part of Air Liquide Company with 20 years of experience in Home Respiratory Care in Portugal. Provides services in Oxygenotherapy, Ventilotherapy, Aerosoltherapy.

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Este profissional tem como missão, garantir a assistência remota a pacientes GX em todo o território nacional, de forma a proporcionar um serviço de qualidade rigoroso e eficaz, tendo sempre presente uma abordagem de melhoria contínua. Garantir o mais elevado nível de qualidade e eficiência no atendimento (chamadas inbound e outbound) a todos os clientes Vital
Aire, respondendo prontamente às suas solicitações.

Participação em projectos específicos, onde a intervenção do CCP, seja uma mais valia.

Seguir escrupulosamente as Boas Práticas e Procedimentos implementados pela VA.

Entender e assimilar os objectivos operacionais, sendo parte ativa para o atingimento dos mesmos. Agir como exemplo no que se refere à áreas da Qualidade, Segurança e Ambiente.

Las Principais Responsabilidades:

- Efetuar assistência técnica remota a pacientes com Síndrome de Apneia Obstrutiva do Sono e necessidades de Ventilação através de intervenções planeadas ou urgentes

- Instruir o paciente por canais remotos, de modo a assegurar que todos os procedimentos internos relativos à questões de segurança, legais/regulamentares e orientações clínicas são respeitados no seu tratamento

- Efetuar o acompanhamento dos pacientes telemonitorizados e a gestão de alertas relativos a parâmetros clínicos e não clínicos, relevantes para a adesão e eficácia da terapia

- Realizar apoios remotos de seguimento de acordo com os protocolos de acompanhamento estabelecidos, promovendo a adesão e a eficácia na adaptação do paciente à terapia

- Encaminhar as situações, em que é necessária a intervenção presencial, para os profissionais de terreno em articulação com a equipa de planeamento

- Enviar feedback documentado (ex: relatórios de terapia) diretamente aos médicos prescritores em articulação com a equipa comercial.

- Participação ativa em projectos específicos da organização, sempre que aplicável.

Are you a Match?

Formação Académica:

Licenciatura na área de saúde

Experiência:

Área Respiratória (preferencial)

Prestação de cuidados de Saúde. Atendimento ao Cliente (preferencial). Dominio de lingua inglesa é valorizado.

Formação Técnica:

Formação ou certificação IMS

Fisioterapeuta - Cardiopneumologista / Enfermagem

Competências:

Promoção e Consecução da segurança.

Compromisso para com o Desempenho e a Responsabilidade da AL.

Empatia e Simpatia para com o interlocutor (domínio de técnicas de atendimento ao cliente)

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.