Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud Funchal

Overview

Na Intelcia Shared Services,
- nos em fornecer soluções personalizadas para os nossos clientes, abrangendo áreas como Business Process Outsourcing, recrutamento e consultoria. Estamos a recrutar, para um cliente final no setor bancário, um(a) System Integration Specialist (Genesys) para integrar uma equipa de alta performance e contribuir para a transformação digital do contact center.

Empresa

Multinacional que actua no setor bancário

Local de trabalho

Porto

Responsibilities

• Conceber, configurar e implementar soluções Genesys para contact centers, alinhando as necessidades de negócio do cliente com as melhores práticas da indústria;
• Integrar plataformas Genesys com outros sistemas do cliente, como CRMs, ferramentas de gestão de clientes, e plataformas bancárias, utilizando APIs e outras tecnologias de integração;
• Gestão de Adesão em Tempo Real: Monitorizar a adesão da força de trabalho e as atividades em tempo real;
• Desenhar e otimizar fluxos de atendimento, incluindo a configuração de rotas de chamadas e o uso de ferramentas de Workforce Management para otimização de recursos e gestão de equipas;
• Monitorização de KPIs e SLAs: Acompanhar e garantir o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs);
• Fornecer suporte contínuo, identificar oportunidades de melhoria e implementar atualizações nas soluções Genesys para maximizar o desempenho;
• Formar as equipas do cliente para assegurar o uso eficaz das soluções implementadas, promovendo uma adopção plena das tecnologias.

O que é importante para ter sucesso

• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Mínimo de 5 anos de experiência em arquitetura, implementação e integração de soluções Genesys, especialmente no contexto de contact centers;
• Proficiência em Genesys Cloud, Engage, Pure
  Connect, integração de APIs, SIP, Vo
  IP, Web
  RTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management;
• Experiência em projetos no setor bancário será valorizada;
• Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas;
• Experiência na gestão de projetos de tecnologia, preferencialmente com conhecimento em metodologias ágeis.

O que a empresa lhe pode dar

• Participação em projetos inovadores com impacto significativo no setor bancário;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Na Intelcia, sonhamos os seus sonhos,
- nos com o seu sucesso e
- nos em transformar a sua visão em realidade!

#Intelcia
Shared
Services #We
Dream #We
Care #We
Do #Be
Great
Together #More
Human
Than
Ever

Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e
- se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção