Especialista Gestor de Contratos de Serviço ao Passageiro Lisboa

Especialista Gestor de Contratos de Serviço ao Passageiro

A ANA faz parte do Grupo VINCI, que é o operador privado líder mundial no seu sector, gerindo uma rede de mais de 70 aeroportos em 14 países da Europa, Ásia, África e Américas.

A Direção do Aeroporto Humberto Delgado-Lisboa encontra‑se a recrutar um(a) profissional para integrar a área de Gestão de Contratos de Terminal e Logística , no Aeroporto de Lisboa, exercendo, entre outras, as seguintes funções:

• Monitorizar contratos de prestação de serviço ao passageiro, no âmbito da gestão de terminal, garantindo a conformidade com normas e regulamentos aplicáveis;
• Analisar indicadores de performance, indicando oportunidades e liderando a implementação de ações de melhoria contínua;
• Otimizar processos operacionais e logísticos, no sentido de melhorar a eficiência e/ou reduzir custos;
• Colaborar com equipas internas e externas para garantir a eficácia das operações;
• Desenvolver dashboards de desempenho, com base em modelos de data analytics.

Requisitos:

• Licenciatura ou Mestrado em áreas de Engenharia, Gestão ou áreas afins;
• Experiência profissional entre 2 a 5 anos;
• Experiência em gestão de operações e melhoria de processos, preferencialmente no setor da aviação (valoriza‑se);
• Capacidade analítica, com conhecimentos sólidos de ferramentas de reporting e data analytics (ex. : Excel, Power BI);
• Bom domínio da língua inglesa, falada e escrita.
• Excelente capacidade de comunicação e adaptação do discurso a diferentes públicos;
• Facilidade em estabelecer e manter um diálogo construtivo com clientes internos e externos;
• Forte capacidade de relacionamento interpessoal e de colaboração em equipa;
• Elevado perfil analítico, pensamento crítico e orientação para a resolução de problemas;
• Foco em resultados e melhoria contínua;
• Boa capacidade de organização, planeamento e autonomia;
• Dinamismo, proatividade e resiliência.

Diversidade e inclusão:

A nossa cultura está baseada na diversidade das origens e das experiências. A ANA opõe‑se a quaisquer formas de discriminação na contratação, nas relações laborais e no desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Comprometendo‑se a promover a igualdade de oportunidades, independentemente do género, idade, religião ou crença, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.