Especialista / Gestor De Serviço - Microsoft Dynamics 365

Especialista / Gestor De Serviço - Microsoft Dynamics 365
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Queres
- te a uma empresa em forte expansão? E se te disséssemos que, em apenas 18 anos, a Prime
IT cresceu até chegar aos 2360 colaboradores?

Imagina fazeres parte desta história. Descobre os 10 benefícios de seres um Primer ( e percebe porque é que somos muito mais do que uma empresa tecnológica.

Estamos à procura de um Gestor de Serviço para integrar um projeto no setor das telecomunicações!

Responsabilidades:

• Elaboração de relatórios de níveis de serviço (SLAs/KPIs) e monitorização do desempenho.
• Escalamento de avarias críticas e acompanhamento da resolução de incidentes.
• Proposição de melhorias e implementação de soluções para problemas críticos.
• Comunicação eficaz com clientes, traduzindo conceitos técnicos de forma acessível.
• Acompanhamento do cliente de forma 360º, garantindo a sua satisfação e fidelização.

Competências Técnicas:

• Conhecimento em redes móveis (4G/5G), redes fixas (fibra óptica, DSL), Vo
  IP, SD-WAN, serviços cloud, servidores e bases de dados.
• Experiência em gestão de incidentes e problemas (ITIL).
• Capacidade de monitorização de sistemas e elaboração de relatórios de desempenho.
• Conhecimentos em segurança da informação (ISO 27001).

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IT.