Estágio Atenção ao Cliente E&G

A Repsol é uma empresa multienergética global, que lidera a transição energética e definiu o objetivo de alcançar as zero emissões líquidas até 2050. Está presente em toda a cadeia de valor energética, emprega cerca de 24. 000 pessoas, distribui os seus produtos em mais de 90 países e conta com 24 milhões de clientes. Lidera o desenvolvimento de soluções sustentáveis na área da mobilidade e do lar. Na Repsol, contamos com a inovação tecnológica e a digitalização para criar um futuro mais sustentável e trabalhamos para contribuir para o progresso da sociedade. Na Repsol valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo para todas as pessoas.

Técnico(a) de Telecomunicações/Rede Cliente - Lisboa

• Acompanhamento da gestão da experiência de cliente do negócio Eletricidade & Gás em Portugal
• Identificação de eixos de melhoria na experiência do cliente
• Apoio na operacionalização dos eixos de melhoria identificados nas instruções de trabalho
• Gestão da mailbox interna & apoio na gestão de reclamações
• Apoio na implementação de projetos de Voice of Customer (NPS, surveys, estudos)
• Apoio na gestão das redes sociais
• Formação académica em Gestão, Economia, Engenharia ou áreas similares
• Foco no cliente, empatia e boa comunicação
• Capacidade analítica, atenção ao detalhe e proatividade
• Espírito de equipa e vontade de aprender
• Conhecimentos em Excel, Power BI ou ferramentas de reporting
• Capacidade de acompanhar KPI’s de satisfação e qualidade
• Valorizamos noções de melhoria contínua e conhecimentos de espanhol e inglês
• Integração numa empresa líder na transição energética;
• Oportunidade de aprendizagem continua e crescimento profissional.