FO Supervisor (m/f) - (Lisboa) Lisboa

FO Supervisor (m/f) - (Lisboa)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Sou uma empresa: The Independente Hostel & Suites

Reporta a: Front Office Manager e Direção de Operações. Resumo da Função: O Front Office Supervisor é responsável por assegurar a excelência operacional da receção, coordenando as atividades diárias e garantindo um serviço de elevada qualidade aos hóspedes, desde a sua chegada até ao momento do
- out. Este profissional desempenha um papel fundamental na liderança da equipa, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado para o cliente. Principais Responsabilidades: Supervisionar a equipa de receção, assegurando a motivação, formação contínua e cumprimento dos procedimentos internos. Organizar horários, folgas e férias, garantindo a cobertura eficiente das operações. Assegurar um acolhimento caloroso e profissional, promovendo uma experiência personalizada e memorável. Gerir reclamações e pedidos com eficácia, promovendo a satisfação e fidelização dos hóspedes. Supervisionar os processos de
- in e
- out, bem como a gestão de reservas e comunicação interdepartamental. Colaborar com Housekeeping e Manutenção para garantir padrões de qualidade e conforto. Controlar stocks e materiais operacionais, reportando necessidades à Direção. Apoiar na análise de custos e na identificação de oportunidades de melhoria. Contribuir para relatórios operacionais e análise de feedback dos hóspedes, propondo soluções para elevar o serviço. Garantir o cumprimento das normas legais, políticas internas e protocolos de segurança. Perfil Pretendido: Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas afins. Experiência mínima de 2-3 anos em funções similares. Competências de liderança, comunicação e resolução de problemas. Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS). Fluência em inglês (obrigatório); outros idiomas são valorizados. Flexibilidade, atenção ao detalhe e orientação para resultados. Oferecemos: Remuneração competitiva, formação contínua e oportunidades de crescimento profissional num ambiente dinâmico e orientado para a excelência.

Requisitos :