Français Service Client dans Porto Porto

Français Service Client dans Porto
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Responsabilités clés :

• Interaction avec les clients : Traiter les appels entrants et les messages de nos clientsfrancophones en leur offrant une expérience amicale et professionnelle.

• Support personnalisé : Écouter activement les préoccupations des clients, identifier leursbesoins et proposer des solutions sur mesure, qu'il s'agisse de questions d'abonnement, defacturation ou de défis techniques.

• Dépannage technique : Guider les clients dans la résolution de problèmes techniques enoffrant un support clair et efficace tout en assurant leur satisfaction.

• Connaissance des produits : Se tenir informé des services et des offres de l'entreprise afinde fournir des informations précises et des solutions adaptées aux demandes des clients.

• Résolution des problèmes : Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes encollaborant avec d'autres départements si nécessaire, et suivre les clients pour s'assurer queleurs préoccupations sont pleinement résolues.

• Objectifs de performance : Travailler pour atteindre des objectifs individuels et d'équipeafin de maintenir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Ce que nous recherchons :

• Compétences linguistiques : Maîtrise du français à un niveau natif ou C2 (obligatoire).

• Compétences en communication : Excellentes compétences verbales et écrites pour fournirdes réponses claires, concises et utiles aux clients.

• Compétences en résolution de problèmes : Capacité à réfléchir de manière critique et àoffrir des solutions efficaces en temps réel.

• Adaptabilité : Volonté de travailler dans un environnement dynamique, axé sur le client, etde gérer diverses demandes via différents canaux.

• Orientation client : Passion pour offrir un service client exceptionnel et désir d'aider lesclients avec toutes leurs problématiques.

Qualifications :

• Maîtrise du français à un niveau natif ou C2 (à l'écrit et à l'oral).

• Excellentes compétences en communication et attitude positive.

• Aucune expérience préalable requise – juste une volonté d'apprendre et un esprit orienté versle client.

• Compétences de base en informatique et aisance à naviguer sur différents systèmes.

Processus de recrutement :• Tests : Les candidats passeront des évaluations de base pour évaluer leur maîtriselinguistique et leurs compétences en résolution de problèmes.

• Entretien avec le manager : Les candidats retenus auront un entretien avec le managerpour discuter du poste et de leur adéquation avec l'équipe.

Avantages supplémentaires :

• Formation : Bénéficiez d'une formation complète pour vous préparer au poste. Laformation comprend des connaissances sur les produits, des compétences en communicationet des techniques de dépannage technique.

• Développement de carrière : Accès à des opportunités d'apprentissage continu et potentield'évolution au sein de l'entreprise. Nous encourageons les promotions internes et fournissonsles outils nécessaires pour un succès à long terme.

• Environnement de travail : Profitez d'un environnement de travail collaboratif et solidaireoù vos contributions sont valorisées et où votre développement professionnel est encouragé.

• Soutien à la relocalisation : Nous offrons jusqu'à 500 € pour un vol vers Porto et une aideà la recherche de logement pour les candidats déménageant depuis une autre ville.