French Customer Support Agent - Lisbon Lisboa

French Customer Support Agent - Lisbon
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Vous êtes passionné par la relation client et les technologies ? Vous cherchez à voyager et explorer le monde ?

Venez à Lisbonne ! Capitale du surf, de la bonne ambiance, de l’art et de la culture.

Votre mission en tant qu’agent du service client sera de supporter l’activité en offrant la meilleure qualité de service aux utilisateurs, tout en travaillant pour l’une des plus prestigieuses marques au monde.

Voici ce que vous allez faire :

1. Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients en résolvant leurs problèmes avec empathie et professionnalisme.
2. Assurer la sécurité des contenus publiés sur les réseaux sociaux, en vérifiant leur conformité à la réglementation.
3. Examiner vidéos, images, audio, et rechercher du contenu inapproprié avant leur mise en ligne.
4. Éliminer, bloquer les contenus non conformes, et filtrer, organiser, évaluer les informations.
5. Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur, ainsi que les stratégies et opérations.
6. Signaler immédiatement tout contenu enfreignant la réglementation communautaire.
7. Maintenir une saisie précise des demandes, questions et réactions dans la base de données.
8. Résoudre les problèmes en utilisant des questions ouvertes, des documents d’aide, et des formations système.
9. Proposer des recommandations pour résoudre des questions courantes ou fréquentes.

Compétences et qualifications :

• Langue maternelle française (C1 ou C2).
• Bonne connaissance de l’anglais (B2).
• Permis de travail valide pour le Portugal ou passeport européen.
• Vitesse de frappe d’au moins 25 mots par minute.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés.
• Une expérience en contact client est un plus.
• Bonne écoute, empathie, esprit d’équipe, flexibilité, gestion du temps.

Avantages :

• Frais de déplacement remboursés, prise en charge à l’aéroport.
• Possibilité de vivre dans un appartement de l’entreprise, tous frais payés.
• Indemnité de repas, formation et coaching.
• Opportunité dans une multinationale de premier plan, travail stable, progression de carrière.
• Assurance maladie privée dès le premier jour, cours de portugais gratuits, activités sportives et événements organisés.