Front Office Agent - Pousada de Beja Beja

Front Office Agent - Pousada de Beja
Beja
Beja, Beja, Portugal

Front Office Agent - Pousada de Beja, Beja

Âmbito

Processar todos os
- ins e
- outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção, a fim de realizar, a todo o momento, um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades.

Responsabilidades e áreas de ação

Verificar as agendas da secção para verificar questões pendentes, alertas e mensagens, possíveis tempos de serviços planeados ou em curso, bem como análises, as ocorrências e situações pendentes de resolução. Realizar verificações e análises no sistema no início do turno, incluindo entradas e saídas do dia, eventos previstos. Prestar um serviço geral ao cliente (telefone e serviço de Front-Office,
- in e
- out, fornecimento de informações internas e externas solicitadas, esclarecimento de dúvidas, resposta a pedidos, etc. ), procurando sempre assegurar a satisfação e lealdade do cliente. Acompanhar os clientes até ao seu quarto. Efectuar o controlo das facturas do dia.

Competências Comportamentais

• Orientação para o Negócio (Ser Eficiente)
• Orientação para Objetivos (Ser Eficiente)
• Adaptação à Transformação (Ser Ágil)
• Foco no cliente interno e externo (Ser Apaixonado)
• Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo)
• Resiliência (Ser Ágil)
• Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente)
• Proatividade (Ser Eficiente)
• Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso)

Competências Técnicas

• Customer Service
• Front Office Service
• English