Front Office Agent

Front Office Agent
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Sobre Nós

O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a excelência e satisfação do cliente.

Sobre a Função

No Sheraton Cascais, o Front Office Agent desempenha um papel central na experiência dos nossos hóspedes, assegurando um acolhimento caloroso, eficiente e altamente profissional. Enquanto primeiro ponto de contacto, é responsável por garantir a excelência nos processos de
- in e
- out, prestar um atendimento atento e personalizado, gerir solicitações e apoiar na resolução de quaisquer questões ao longo da estadia, sempre em total conformidade com os standards da marca.

Principais Responsabilidades

• Processar
  - ins, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo chaves;
  
  
• Garantir a correta gestão de pagamentos (cartão, numerário, cheques, débitos) e processar
  - outs, resolvendo eventuais diferenças ou disputas;
  
  
• Comunicar constantemente com Housekeeping para verificar disponibilidade de quartos e coordenar operações;
  
  
• Acolher os hóspedes de forma profissional, simpática e personalizada, antecipando necessidades;
  
  
• Fornecer informações sobre instalações, serviços do hotel e pontos de interesse locais;
  
  
• Assistir hóspedes com necessidades especiais conforme procedimentos;
  
  
• Gerir reservas, pré-registos e bloqueio de quartos, assegurando dados corretos e atualizados;
  
  
• Manter registose relatórios financeiros, efetuar controlo de caixa e processar ajustes;
  
  
• Apoiar colegas garantindo cobertura adequada e coordenação de serviços;
  
  
• Atuar na resolução de problemas ou reclamações, mantendo a satisfação do hóspede;
  
  
• Cumprir normas de segurança, higiene, políticas internas e proteger informações e ativos do hotel;
  
  

Perfil Pretendido

• Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria;
  
  
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas;
  
  
• Orientação parao cliente e atenção ao detalhe;
  
  
• Proatividade, espírito de equipa e flexibilidade;
  
  
• Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório);
  
  
• Conhecimentos de outras línguas serão valorizados;
  
  
• Experiência comsistemas de gestão hoteleira (ex. : OPERA) será valorizada;
  
  
• Disponibilidadepara horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

O que oferecemos?

• Salário compatível com a função;
  
  
• Seguro de Saúde;
  
  
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
  
  
• Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e colaborativo;
  
  
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.

? Localização: Quinta da Marinha, Cascais

? Candidatura: Envio do CV para jobs@sheratoncascais.com com o asunto “Candidatura – Front Office Agent”.

Se tens paixão pelo atendimento ao cliente, valorizas o detalhe e procuras integrar uma equipa que coloca a experiência do hóspede no centro de tudo o que faz, esta é a oportunidade ideal para ti.