Front Office Agent

Front Office Agent
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Sobre Nós

O Sheraton Cascais Resort , membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a excelência e satisfação do cliente.

Sobre a Função

No Sheraton Cascais , o Front Office Agent desempenha um papel central na experiência dos nossos hóspedes, assegurando um acolhimento caloroso, eficiente e altamente profissional. Enquanto primeiro ponto de contacto, é responsável por garantir a excelência nos processos de
- in e
- out, prestar um atendimento atento e personalizado, gerir solicitações e apoiar na resolução de quaisquer questões ao longo da estadia, sempre em total conformidade com os standards da marca.

Principais Responsabilidades

Processar
- ins, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo chaves;

Garantir a correta gestão de pagamentos (cartão, numerário, cheques, débitos) e processar
- outs, resolvendo eventuais diferenças ou disputas;

Comunicar constantemente com Housekeeping para verificar disponibilidade de quartos e coordenar operações;

Acolher os hóspedes de forma profissional, simpática e personalizada, antecipando necessidades;

Fornecer informações sobre instalações, serviços do hotel e pontos de interesse locais;

Assistir hóspedes com necessidades especiais conforme procedimentos;

Gerir reservas, pré-registos e bloqueio de quartos, assegurando dados corretos e atualizados;

Manter registos e relatórios financeiros, efetuar controlo de caixa e processar ajustes;

Apoiar colegas garantindo cobertura adequada e coordenação de serviços;

Atuar na resolução de problemas ou reclamações, mantendo a satisfação do hóspede;

Cumprir normas de segurança, higiene, políticas internas e proteger informações e ativos do hotel;

Perfil Pretendido

Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria;

Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas;

Orientação para o cliente e atenção ao detalhe;

Proatividade, espírito de equipa e flexibilidade;

Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório);

Conhecimentos de outras línguas serão valorizados;

Experiência com sistemas de gestão hoteleira (ex. : OPERA) será valorizada;

Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

O que oferecemos?

Salário compatível com a função;

Seguro de Saúde;

Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;

Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e colaborativo;

Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.

Localização: Quinta da Marinha, Cascais

Candidatura: Envio do CV para jobs@sheratoncascais.com com o asunto “Candidatura – Front Office Agent”.

Se tens paixão pelo atendimento ao cliente, valorizas o detalhe e procuras integrar uma equipa que coloca a experiência do hóspede no centro de tudo o que faz, esta é a oportunidade ideal para ti.